Redacción / Enlazadot

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre la evolución de las controversias iniciadas en el estado de Jalisco al cierre de 2020 y durante el primer mes de 2021 en comparación con el mismo mes del año anterior.

Al cierre de 2020, un año atípico en cuestión de asuntos registrados, la CONDUSEF registró 12,095 controversias en el estado de Jalisco, que significó una disminución de 39% con respecto a 2019 (7,751 asuntos menos), reflejo principalmente del cierre temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.

La mayor caída se presentó en los sectores Banca Múltiple, Aseguradoras y las Sofom E.N.R., las cuales en conjunto representaron el 73% del total de la caída (5,679 asuntos menos). Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 51% del total de las controversias presentadas, ubicándose como causa principal los consumos no reconocidos.

Respecto al primer mes de 2021, la CONDUSEF registró 1,053 controversias en la entidad, lo que significó una disminución de 43.8% respecto al mismo mes de 2020, resultado de las restricciones aplicadas ante la pandemia.

El 89% de las controversias se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras. Cabe destacar que el 31.3% de las controversias iniciadas en este estado fueron presentadas por las personas adultas mayores.

En 3 municipios del estado de Jalisco se concentró el 53.4% de las controversias: Guadalajara, Zapopan y Tlaquepaque.

En el municipio de Guadalajara, las personas adultas mayores presentaron 104 controversias en 2021, lo que significó el 31.5% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2020 significaron el 40.7%, seguido de Zapopan con 63 controversias. Por Sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 70.5% del total de los asuntos, con 742 controversias, seguido de las Aseguradoras, con el 11.0% (116 asuntos).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Mercantil del Norte, BBVA Bancomer, Banco Santander y Banco Nacional de México, las cuales en conjunto representaron el 52.6% del total.

Respecto a la variación de los asuntos, destaca que solamente Banco Azteca mostró un incremento en sus asuntos de 28.6%, resultado de las mayores quejas por Consumos no reconocidos en tarjeta de crédito.

Los productos más reclamados en el estado de Jalisco fueron: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Crédito personal y Daños Automóviles que en conjunto representaron el 59.5% del total; sin embargo,destacó el aumento que mostró la Cuenta de ahorro de 123.3% en comparación con el mismo periodo de 2020 al pasar de 30 a 67 asuntos.

En cuanto a las controversias por producto de las personasadultas mayores, destaca el aumento de Cuenta de ahorro de 111.1%, al pasar de 9 a 19 asuntos.

Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Jalisco fueron: Consumos no reconocidos con 241 asuntos, Negativa en el pago de la indemnización con 75, La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio con 66 y Transferencia electrónica no reconocida con 64, que en conjunto representaron el 42.4% del total, destacando el aumento que mostróConsumos vía internet no reconocidos de 133.3% en comparación al mismo periodo de 2020 al pasar de 9 a 21 asuntos.

Se informa que la CONDUSEF ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999), correo [email protected],entre otros, para atender sus dudas o consultas.

También se puso en servicio el procedimiento mediante el cual las y los usuarios pueden solicitar que su Audiencia de Conciliación se realice a través de Conferencia Telefónica (COT) y el servicio de Citas por Teléfono vía página web y a través del propio Centro de Atención Telefónica, para atender problemas específicos como reclamaciones por un posible Robo de Identidad, asuntos en contra de dos o más instituciones financieras, recoger el Dictamen para utilizarlo en su defensa, entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada y para atender a personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite de manera remota. Visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: @condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.