Redacción / Enlazadot
Se trata de inteligencia artificial (IA) que atenderá al ciudadano mediante un personaje virtual denominado “Chato”; la ciudadanía podrá seleccionar el Municipio y servicio que se desea reportar, brindando la información solicitada y se generará un folio para su seguimiento de manera rápida y gratuita
Entre los servicios que se podrán solicitar están reparación de luminarias, recolección de basura, ramas caídas o que pondrían en riesgo a una persona, limpieza de alcantarillas, baches, animales muertos en la vía pública, multa de autos estacionados en lugares prohibidos, borrado de grafiti, entre otros
Para hacer uso de esta herramienta las y los usuarios deberán agregar a su listado de contactos del teléfono móvil los números 33-3818-2222 y 33-3610-1010_
Esta iniciativa del uso de chatbot para la atención ciudadana es resultado de la colaboración de Guadalajara y Zapopan con el municipio neoleonés San Pedro Garza García, en donde se implementa este tipo de IA bajo el nombre Sam
Con el objetivo de dar mayor eficiencia a la atención de los servicios públicos municipales en las Ciudades Hermanas de Guadalajara y Zapopan, se puso en marcha el canal digital GuaZap, disponible a través de la aplicación de mensajería WhatsApp, para la atención de reportes en los servicios públicos de ambos municipios.
“De lo que se trata es de tener una herramienta más sencilla, al alcance de todos, gratuita (…) También hacer una figura de cercanía con la sociedad de parte de los propios gobiernos, y a nosotros internamente nos ayuda a medir cómo andan los servicios públicos municipales, en cuántas horas están atendiendo los reportes; es decir, es una relación de ganar-ganar para el ciudadano (y) para la eficiencia gubernamental”, afirmó Pablo Lemus Navarro, Presidente Municipal de Guadalajara.
Este nuevo servicio se trata de inteligencia artificial (IA) que atenderá a los ciudadanos mediante un personaje virtual denominado “Chato”. Las y lo usuarios podrán seleccionar el Municipio y servicio que desean reportar, compartir la información solicitada y se generará un folio para su seguimiento.
Los servicios que se podrán solicitar son reparación de luminarias, recolección de basura, ramas caídas o que pondrían en riesgo a una persona, limpieza de alcantarillas, baches, animales muertos en la vía pública, multa de autos estacionados en lugares prohibidos, borrado de grafiti, entre otros.
“Con esto que estamos haciendo el día de hoy vamos a llegar a otros niveles, tendremos que usar la tecnología, apoyarnos en la tecnología para poder dar buenos resultados para que esto funcione y tener una mayor rapidez”, aseveró en su mensaje Juan José Frangie Saade, Presidente Municipal de Zapopan.
Para hacer uso de esta herramienta las y los usuarios deberán agregar a su listado de contactos del teléfono móvil los números 33-3818-2222 y 33-3610-1010.
El alcalde tapatío Pablo Lemus agradeció a Miguel Treviño de Hoyos, Presidente Municipal de San Pedro Garza García, Nuevo León, por compartir esta iniciativa del uso de chatbot para la atención ciudadana, la cual se implementa en dicho municipio neoleonés bajo el nombre Sam.
Las ventajas y beneficios que se tendrán con la implementación y la utilización de este chatbot en favor de la ciudadanía son mayor accesibilidad, respuesta rápida a solicitudes, atención 24/7, reducción de costos operativos y mayor capacidad de procesamiento de solicitudes en menor tiempo, así como fortalecimiento de la transparencia.
Algunos casos de éxito de la implementación de esta inteligencia artificial en la gestión de servicios públicos son los gobiernos de San Francisco (Paige), Misisipi (Missi), Los Ángeles (Chip), Murcia (Rosi) y Buenos Aires (Boti).
En este evento también estuvieron presentes Jesús Alejandro Félix Gastelum, Coordinador General de Servicios Públicos Municipales de Guadalajara; Carlos Alejandro Vázquez Ortiz, Coordinador General de Servicios Públicos Municipales de Zapopan; Ana Isaura Amador Nieto, Coordinadora General de Cercanía Ciudadana de Zapopan, entre otras personalidades.