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Ser agradecido con el cliente traerá éxito a la empresa: Federico von Hauke

Por Laura Gutiérrez Franco

Una extraordinaria reflexión, que a la vez se convierte en un consejo muy útil, es lo que dice Federico von Hauke, gerente General de Kompatible! Cartuchos y renta de impresoras ecológicas, al señalar que “ser agradecido con el cliente” es un valor que le dará éxito a toda empresa.

El verdadero empresario piensa así, con visión y haciendo la diferencia, como es el caso de von Hauke, que en entrevista con Cadena Empresarial Enlazadot, habla de su empresa y también las experiencias que fundarla, hacerla crecer y posicionarla, le han dejado a lo largo de los años.

¿Cuándo, cómo y por qué decidió formar una empresa?


En 1998 en respuesta a la necesidad del mercado de un producto ecológico, confiable y económico


¿A qué se dedica la empresa y cuál es su valor agregado?


Remanufacturamos cartuchos para impresoras láser y tenemos renta de impresoras multifuncionales ecológicas. Servicio, desarrollo de líneas de trabajo y preservación del medio ambiente


¿Cuáles son sus mejores y peores experiencia como empresario, y si es fácil crear una empresa, mantenerla y crecerla?


La mejor experiencia es la de servir y contribuir al desarrollo sustentado de las empresas
La peor experiencia es que un cliente crea que un cartucho genérico es un buen producto porque cuesta poco.
Si no te apasiona lo que haces, así que como el servicio que das, crear y mantener una empresa será una lucha todos los días


¿Dónde se ubica la empresa y cuántos empleos genera?

Estamos en Morelos 2075 A, cerca de Centro Magno y somos 6 colaboradores


¿Cuál es su mercado?

En Kompatible tenemos claro que hay 3 mercados target
1) El usuario final pequeño, restaurantes, micro empresas, estudiantes, el profesionista independiente.
2) La media empresa, fábricas, hospitales, escuelas, agencias de autos, agencias de viajes.
3) Y los de alto volumen de impresión: notarías, despachos contables, abogados, universidades.

Para todos y cada uno de ellos tenemos la solución, ya sea el cartucho remanufacturado o la impresora en renta de acuerdo a su actividad y volumen de impresión mensual…
En Kompatible, la primera impresión cuenta




¿Siempre ha traído consigo la vena empresarial o la adquirió luego de algún evento que le hizo cambiar de rumbo?


El 2 de octubre de 1968 mi padre fundó Karbocint, (fábrica de cintas para máquinas de escribir), en la ciudad de México. Años después yo llegué a Guadalajara -en diciembre de 1995- a poner una sucursal para crear cuentas importantes tales como Gigante, Farmacias ACB, entre otras; y en 1998 fundé kompatible! ya que la impresión láser empezó a desplazar a los equipos de impresión que usaban las cintas de matriz de puntos, y así contar con el servicio de consumibles para inpresoras más completo de Guadalajara y ahora lo hemos complementado con la renta de impresoras multifuncionales ecológicas


¿Qué se requiere para ser un buen empresario?


Ser agradecido con el cliente, no importa el tamaño, saber escuchar y responder con soluciones reales a las necesidades tanto particulares y específicas de un cliente, cómo integrales a un nicho del mercado. Estar atento a esa necesidad colectiva, por ejemplo esta pandemia, nos llevó a desarrollar en semanas, el servicio de renta de impresoras multifuncionales ecológicas, ya que es muy difícil que una empresa invierta miles de pesos en un equipo de impresión más consumibles, mantenimientos, refacciones, etc., cuando tiene que decidir si despide gente o soluciona su problema de impresión, ser parte de la solución siempre es nuestra mejor oferta

¿Qué consejos le da para quienes quieren empezar un negocio?


Sueña en grande, haz números, usa apalancamientos financieros, lee acerca de todo, apóyate en las redes sociales, y da lo mejor de ti, pero sobre todo, hazlo, no te la pases planeando como los zopilotes que nunca aterrizan nada

¿Cómo han sabido salir airosos en esta crisis que trajo consigo el COVID-19?


Escuché las necesidades de mis clientes y fue así como en semanas desarrollamos, de manera complementaria a nuestro giro, la renta de impresoras multifuncionales ecológicas, nosotros remanufacturamos el toner para nuestras impresoras en renta, así controlamos los costos y la calidad en los consumibles, obtenido un producto muy competitivo para el usuario, lo cual nos a abierto puertas en mercados tales como notarías, abogados, contadores, actuarios, entre otras, logrando aumentar y afianzar la participación de nuestros productos dentro del mercado local