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Por Laura Gutiérrez Franco

Utilizar en forma adecuada las impresoras, al mismo tiempo que se requiere saber elegirlas, son las recomendaciones que la empresa PocketJet Systems México ofrece y lo hace porque es una de las mejores firmas en el país que manejan este tema.

PocketJet Systems México es una empresa de presumir. Se encuentra ubicada en la bella e industriosa ciudad de León, Guanajuato y tiene presencia en toda la República Mexicana y hasta en el extranjero. Es una firma de diez.

En entrevista con Cadena Empresarial Enlazadot, la maestra Mariana Paredes Sánchez, del departamento de Atención a Clientes de PocketJet, habla de la importancia que al buen uso de las impresoras se les debe dar en una empresa, sobre todo en las mipymes, porque es una realidad que gracias a lo que les ofrecen, sus productos pueden lograr un mayor éxito.

Dice que se enfocan mucho en el sector de la industria alimenticia, ya que allí por exigencia de la NOM-051-SCFI/SSA1- 2010, todos los alimentos y bebidas no alcohólicas deben contar con fecha de caducidad o fecha de consumo preferente.

Pero además, debe ser un codificado o marcaje de calidad, que no se pueda quitar a la primera de cambio. Que sea legible y cumpla exáctamente con las normas solicitadas.

¿Cuándo y por qué se decidieron a crear PocketJet?

México llevaba varias décadas implementando equipos de alta velocidad para el marcaje en productos, mismos que solamente empresas grandes y con altas producciones pueden adquirir debido a una inversión inicial muy fuerte, con costos elevados de consumibles y mantenimiento.

Con éste panorama decidimos buscar una opción en el mercado para que los emprendedores, micro, pequeña y mediana industria, pudieran mejorar la presentación de sus productos con la misma o mejor calidad, pero con una baja inversión inicial, bajo costo de operación y así poder competir en el mercado.

¿Qué tan importante es en la actualidad el mercado de las impresoras?

Es muy importante en el ramo alimenticio ya que en cumplimiento de la norma (NOM-051-SCFI/SSA1- 2010), todos los alimentos y bebidas no alcohólicas deben contar con fecha de caducidad o fecha de consumo preferente.

El lote permite identificar y facilita la retirada de productos defectuosos, la caducidad protege la salud del consumidor indicando hasta cuando el producto es apto para su consumo.

En la demás industria, se utiliza para trazabilidad del producto, es decir, desde los procesos de fabricación, hasta la distribución.

¿Dónde se ubica la empresa y cuántos empleos genera?

La empresa se encuentra en León, Guanajuato, brindando servicio en toda la República y el extranjero. Generando alrededor de 10 empleos directos en León, Gto. y 3 en la Ciudad de México.

¿Cuál es su mercado actual y qué pretenden lograr en el futuro?

Actualmente estamos involucrados en la industria de alimentos y bebidas (productos lácteos, dulces, cárnicos, alimentos para mascotas, panadería y cereales, bebidas preparadas, energéticas, jugos, cerveza artesanal), Industria farmacéutica y química (cosméticos, cuidado personal y del hogar), industria automotriz, de construcción y zapatera.

Buscamos apoyar y formar parte del crecimiento de los emprendedores, micro, pequeña y mediana industria implementando equipos que mejoren su presentación y agilicen procesos.

¿Por qué toda empresa debe contar con impresoras, sea tanto industrial como comercial o de servicios?

Para ser competitivo, ante un mercado cada vez más exigente, si no colocas un lote y/o caducidad a tus productos, tú mismo te estás dejando fuera del mercado.

Por presentación, el utilizar una etiqueta barata da una mala presentación a tu producto, le restas seriedad y la mayoría de las veces bloquea información de tu etiqueta primaria. Al utilizar etiquetadoras, la impresión se va aclarando hasta que llega el momento de ser ilegible.

Por seguridad, al pegar etiquetas económicas corres el riesgo de que se desprendan y como nos lo han comentado varios clientes, la competencia las retira para que los productos ya no sean adquiridos por el consumidor; si tu producto se refrigera y/o se humedece es fácilmente desprendible.

¿Cómo se hace una buena elección de las impresoras que un negocio necesita?

Siempre sugerimos una visita en sus instalaciones para conocer sus problemas, necesidades y procesos, ya que se deben tomar en cuenta factores tales como: la capacidad de producción (cuántos productos se producen al día), tipo de producción (manual o automatizada), tipo y tamaño del producto (plano, cilíndrico, irregular, chico, mediano, grande), superficie a imprimir (botellas de vidrio, de PET, bolsas de plástico, latas, cajas de cartón, metal, madera, congelados etc.), altura del mensaje, etc.

Llevamos equipos a las instalaciones de los interesados para que los conozcan, hagan pruebas y evalúen el desempeño de los mismos.

¿Cómo han logrado destacarse de la competencia?

Sin lugar a dudas el servicio al cliente es lo que marca la diferencia en un mercado tan competido como este.

Iniciando con una asesoría con base en las necesidades del cliente, y no en ofrecer una solución limitada a una marca o tecnología; dar seguimiento post venta, dando capacitación sin costo a los operadores cada vez que se requiera; resolviendo problemas o dudas vía Whats App, video llamadas o telefónicamente para una atención inmediata; ofreciendo programas de actualización de equipos tomando a cuenta los equipos anteriores. En caso de que se requiera una compostura nuestro tiempo máximo de respuesta es de 24 horas, en algunos casos con el préstamo de un equipo de respaldo para no detener la producción del cliente; en pocas palabras una atención 24/7 los 356 días del año.

¿Cómo se lleva al éxito a un negocio como lo han hecho ustedes?

Con honestidad, constancia, disciplina, comunicación, empatía y mucho esfuerzo. Buscando siempre innovar en beneficio de nuestros clientes.

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