DHL Express, el líder global que es aliado de las mipymes
Por Laura Gutiérrez Franco
DHL Express el gran líder mundial en su ramo, es el corporativo que mejor atiende a las necesidades las empresas de todos los tamaños, especialmente a las micro, pequeñas y medianas. Quienes se convierten en sus clientes ven soluciones en todo y eso les ayuda a crecer y tener éxito.
Es el mejor brazo logístico para el apoyo de las empresas, aseguró Antonio Arranz, CEO DHL Express México, quien en entrevista con Cadena Empresarial Enlazadot, explica a detalle cada uno de sus servicios, que son varios por cierto y de excelencia. Es un gran aliado de las mipymes, afirma.
Se conforma de cinco HUBs o centros de transferencia de alto volumen en Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro y CDMX; cinco centros de intercambio en Mazatlán, Minatitlán, San Luis Potosí, Zacatecas y Sinaloa y siete gateways Internacionales: CDMX, Monterrey, Guadalajara, Mérida, Hermosillo, Querétaro y Estado de México (AIFA).
Capacidad de entrega puerta a puerta en 220 países y territorios, una operación que está respaldada por más de 120 mil empleados en todo el mundo.
¿Qué es lo que tiene DHL en México para ofrecer a las MiPyMEs?
En DHL Express sabemos que las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) tienen el reto de cumplir con las exigencias de sus clientes, brindarles la mejor experiencia desde que se levanta una orden de compra hasta la entrega de un producto en tiempo y forma. Es ahí en donde DHL Espress tiene mucho que ofrecer como brazo logístico para hacer crecer a las MiPyMEs.
DHL Express es un gran aliado de las MiPyMEs, ya que contamos con una inigualable infraestructura y amplia experiencia logística internacional para lograr la expansión de sus negocios a través de soluciones que van desde el manejo de inventario, facilitación del comercio en línea, distribución y cumplimiento de entregas para que los clientes puedan adquirir y recibir sus productos, cómo, dónde y cuándo quieran.
Lo anterior lo podemos lograr ya que somos el proveedor mundial líder en envíos exprés y logística, tenemos presencia en más de 220 países y territorios y nuestra misión es conectar a las personas y a las empresas de forma segura y confiable. Esto, sin lugar a dudas, es una ventaja indiscutible para grandes, pequeñas, medianas y microempresas que quieren expandir su horizonte comercial hacia otras latitudes.
¿Qué tipo de beneficios o alianzas pueden las empresas hacer con ustedes para el mejor manejo de las entregas de sus productos?
En DHL Express estamos comprometidos con las MiPyMEs para facilitar su expansión dentro y fuera del país. Somos un gran aliado del sector y ponemos a su disposición todo nuestro talento humano e infraestructura para ayudar a trasladar sus negocios y productos en el mercado nacional e internacional.
Los beneficios que ofrecemos a nuestros clientes para el mejor manejo de sus productos los dividimos en tres puntos clave:
Conocimiento. DHL es un proveedor logístico que entiende y apoya a las MiPyMEs
Tenemos un enfoque estratégico y focalizado en este sector.
Nuestros equipos de aduanas dedicados están capacitados durante todo el proceso para globalizar el negocio de las MiPyMEs.
Ponemos a su disposición nuestra infraestructura, que es nuestra gran fortaleza.
Red propia, programada y estandarizada. Contamos con más de 5,000 vehículos terrestres, 12 vuelos nacionales y 11 internacionales, 730 tiendas propias y casi 500 puntos de venta en esquema de alianzas que nos ayudan a ser un enlace comercial en poblaciones remotas del país.
Infraestructura propia y autónoma. Se conforma de cinco HUBs o centros de transferencia de alto volumen en Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro y CDMX; cinco centros de intercambio en Mazatlán, Minatitlán, San Luis Potosí, Zacatecas y Sinaloa y siete gateways Internacionales: CDMX, Monterrey, Guadalajara, Mérida, Hermosillo, Querétaro y Estado de México (AIFA).
Capacidad de entrega puerta a puerta en 220 países y territorios, una operación que está respaldada por más de 120 mil empleados en todo el mundo.
¿Cuáles son las soluciones a la medida que ustedes anuncian para las empresas?
Como proveedores esenciales de servicio de paquetería y mensajería en el país, hacemos que los envíos sean fáciles para clientes nuevos o existentes, con una gama de soluciones que les permiten obtener visibilidad completa de los movimientos de los productos que nos confían.
En los últimos años hemos reforzado nuestra operación con soluciones digitales para que los clientes puedan adquirir y recibir sus productos, cómo, dónde y cuándo quieran, por ejemplo:
Trazabilidad. Contamos con herramientas de trazabilidad para que la gente en casa sepa cuándo y cómo le llegará su paquete utilizando las tres redes sociales más grandes: Twitter, WhatsApp y Facebook. Tenemos una integración de web service muy sencilla y completa; todas nuestras aplicaciones de rastreabilidad son gratis y cuentan con chat box para que los clientes puedan estar conectados y enterados del seguimiento de sus entregas.
On Demand Delivery. Otro de nuestros diferenciadores para que las MiPyMEs y sus clientes puedan dar un seguimiento puntal en el proceso de entrega con servicios gratuitos es On Demand Delivery (ODD) que permite tanto a clientes como a destinatarios, elegir la opción de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. A través de este servicio gratuito, el destinatario es notificado vía correo electrónico o SMS, que se le entregará un paquete.
Asesoría para exportaciones. Ofrecemos toda la asesoría para que los empresarios exporten sin tener que ser especialistas en legislaciones o reglas de importación de cada país. Sumado a que DHL Express es experto en aduanas desde hace más de 40 años y contamos con personal especializado en las distintas regulaciones aduaneras.
Algunos de nuestros servicios específicos para importación son:
Express Easy. Es un servicio simple, rápido y seguro para personas físicas (envíos personales) y MiPyMEs que requieren exportar documentos y mercancías a cualquier parte del mundo. Brinda una opción de envíos a más de 220 territorios, con tarifas estandarizadas sin importar a la ciudad específica a la que se dirija (América, Unión Europea y resto del mundo), que resultan mucho más económicas, pues el precio incluye el empaque y seguro de entrega. Las opciones cubren envíos desde 0.5 a 25 kilos. Express Easy está disponible en los más de 730 puntos de venta y en los locales de alianzas autorizados de DHL Express en todo México.
One Shot. Es un producto que se puede utilizar cuatro veces al mes, para envíos internacionales de más de 50 kilos, tanto de importación como de exportación.
Importación Retail para el envío de productos globalmente de forma competitiva, permite que cualquier persona, con o sin experiencia en importación, pueda recibir sus artículos o documentos con un valor declarado máximo de 300 dólares de manera esporádica o recurrente, desde los más de 220 países y territorios en los que tiene presencia DHL y de acuerdo con su cobertura. Diseñamos esta nueva alternativa para cubrir la necesidad de los clientes de importar de una manera rápida y sencilla envíos livianos con un peso máximo por pieza de 30 kilos o un peso máximo por envío de 70 kilos.
¿Qué es lo que los hace diferentes a la competencia?
DHL es líder en el mercado global de envíos exprés y logística internacional gracias a que contamos con fuerte presencia en mercados en crecimiento. Combinamos experiencia, servicio al cliente, conocimiento, asesoría, capacidad, innovación tecnológica y de sistemas en toda la cadena de suministro, con redes y alianzas sólidas. Todo esto hace que nuestra marca sea reconocida y respetada en todo el mundo, además de ser un embajador de confianza para las MiPyMEs.
¿Por qué ustedes son tan confiables en el manejo de las entregas?
Por que constantemente realizamos importantes inversiones en tecnología de vanguardia para eficientar procesos y disminuir los tiempos de entrega; porque ofrecemos la mejor combinación de innovación tecnológica, visible en automatización mecanizada y robots colaborativos, con el factor humano -englobado en conocimiento, asesoría y mano de obra. Por que sumamos lo mejor de ambos mundos a nuestros múltiples beneficios de infraestructura y experiencia logística, que van desde el manejo de inventario, facilitación del comercio en línea, distribución y cumplimiento de entrega para que los clientes de nuestros aliados MiPyMEs puedan adquirir y recibir sus mercancías de la forma, en el lugar y en el tiempo que requieran.
¿Qué es DHL Express y como apoya a las MiPyMEs?
Además de las soluciones mencionadas, DHL Express ofrece capacitaciones para permear en los empresarios y emprendedores una cultura exportadora, que conozcan el contexto, las herramientas estratégicas y los conceptos fundamentales y, sobre todo, brindarles la confianza que con el brazo logístico de DHL pueden acceder a nuevos horizontes en los mercados internacionales.
¿Qué representó para ustedes participar en el 5to. Encuentro Nacional de MiPyMEs?
Encuentros como este son muy importantes y enriquecedores para DHL Express, porque atendemos a todo tipo de clientes, de todos los sectores e industrias y tenemos un enfoque estratégico en MiPyMEs. Participar en eventos de este alcance nos permite conocer de viva voz inquietudes, necesidades, ideas y preocupaciones que posteriormente traduciremos en el desarrollo de nuevas y mejores herramientas de solución para ofrecer un mejor servicio.
Además, son espacios idóneos para tejer nuevas redes y fortalecer las ya existentes con todos los sectores involucrados en nuestro servicio, por lo que para nosotros siempre significa un ganar ganar en todos los sentidos.
TRAYECTORIA DE PRESUMIR
Antonio Arranz, CEO de DHL Express México
Los talentos de más alto nivel están el DHL Express, tal es el caso del CEO en México, que es Ingeniero Industrial, graduado de la Universidad Nacional Autónoma de México. Cuenta con una maestría en Administración y otra en Finanzas por la misma universidad. Asimismo, tiene una maestría en Administración de Negocios e Ingeniería Industrial por la Universidad de Florida y un post-MBA por Kellogg Management School.
Como colaborador de DHL Express en México, desde mayo del 2003 se desempeñó como Director de Planeación de Operaciones. En junio del 2006 fue asignado a la Gerencia General de DHL Express Colombia. Posteriormente, en enero del 2007, fue nombrado Vicepresidente de Operaciones para DHL Express Américas, en Miami. En julio del 2009 asumió el cargo de VP Sr de Operaciones para Américas, EE.UU. y Canadá, así como de cuatro compañías latinoamericanas de aviación, labor que desempeñó hasta diciembre del 2010.
Arranz ha sido pieza clave en el desarrollo y operación de la estrategia del negocio para México, además de contribuir de forma decisiva en diferentes proyectos del equipo de la región Américas, siempre con liderazgo y pensamiento innovador.
Cuenta con amplia experiencia en la administración y desarrollo de operaciones y nuevos proyectos. Antes de incorporarse al grupo directivo de DHL trabajó durante más de 10 años en Procter & Gamble y L’Oreal, donde implementó estrategias para México y Latinoamérica.
Como Director General de DHL Express México, durante 2021 mantuvo un ritmo de crecimiento de doble dígito, impulsado en parte por la alta demanda recibida durante la contingencia derivada de la pandemia. En este contexto, Arranz apostó por la creación de empleos y el incremento de infraestructura para garantizar un servicio logístico de primera categoría tanto nacional como internacionalmente. Bajo su liderazgo, DHL Express México cuenta actualmente con más de 9 mil empleados y tiene presencia en toda la República Mexicana con 725 tiendas.
Para 2023, Antonio Arranz tiene en sus objetivos desarrollar en DHL Express México las cuatro tendencias de la logística: globalización, digitalización, comercio electrónico y sostenibilidad marcadas en la «Estrategia 2025 – Entregando excelencia en un mundo digital» de DHL Group.
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