Entradas

¡Cuidado!, los bancos no llaman para activar la geolocalización

Por Laura Gutiérrez Franco

Un anuncio de suma importancia para los clientes de los diferentes bancos, fue el que realizó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF) y es que no se acepten llamadas telefónicas en donde les aseguren que les ayudan a activar su geolocalización.

Lo anterior luego de que hace poco más de una semana, entró en vigor una disposición para que los clientes permitan al banco tener acceso a su ubicación para poder hacer uso de las aplicaciones móviles o la banca en línea (computadoras o tabletas electrónicas).

Pero echar a andar esa disposición no se hace a través de llamadas telefónicas por parte de los bancos. Quienes realizan esta mala práctica son ciberdelincuentes a nombre de la banca. Son acciones fraudulentas y hay que tener mucho cuidado, alertó la Condusef.

“La geolocalización no implica llamada, mensaje o correo electrónico alguno para solicitar datos como número de cuenta, tarjeta, NIP, clave de seguridad o dato alguno que comprometa la seguridad de la cuenta de alguna persona”, dijo Óscar Rosado, titular el Titular de Profeco a los medios de comunicación.

Tal declaración la realizó luego de que en las redes sociales se dieran a conocer varios mensajes en donde se aseguraba hay personas que han recibido llamadas falsas, en las cuales personas se hacen pasar por ejecutivos bancarios y piden datos confidenciales para activar, supuestamente, los servicios de la geolocalización.

La geolocalización se debe autorizar para poder realizar operaciones bancarias, pero sólo las que se hagan a través de canales digitales. Es decir, las que se realicen con la banca en línea y las aplicaciones de los bancos.

Cobros indebidos en tarjetas de crédito y débito, las mayores quejas en Jalisco

Redacción / Enlazadot

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre la evolución de las controversias iniciadas en el estado de Jalisco al cierre de 2020 y durante el primer mes de 2021 en comparación con el mismo mes del año anterior.

Al cierre de 2020, un año atípico en cuestión de asuntos registrados, la CONDUSEF registró 12,095 controversias en el estado de Jalisco, que significó una disminución de 39% con respecto a 2019 (7,751 asuntos menos), reflejo principalmente del cierre temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.

La mayor caída se presentó en los sectores Banca Múltiple, Aseguradoras y las Sofom E.N.R., las cuales en conjunto representaron el 73% del total de la caída (5,679 asuntos menos). Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 51% del total de las controversias presentadas, ubicándose como causa principal los consumos no reconocidos.

Respecto al primer mes de 2021, la CONDUSEF registró 1,053 controversias en la entidad, lo que significó una disminución de 43.8% respecto al mismo mes de 2020, resultado de las restricciones aplicadas ante la pandemia.

El 89% de las controversias se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras. Cabe destacar que el 31.3% de las controversias iniciadas en este estado fueron presentadas por las personas adultas mayores.

En 3 municipios del estado de Jalisco se concentró el 53.4% de las controversias: Guadalajara, Zapopan y Tlaquepaque.

En el municipio de Guadalajara, las personas adultas mayores presentaron 104 controversias en 2021, lo que significó el 31.5% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2020 significaron el 40.7%, seguido de Zapopan con 63 controversias. Por Sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 70.5% del total de los asuntos, con 742 controversias, seguido de las Aseguradoras, con el 11.0% (116 asuntos).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Mercantil del Norte, BBVA Bancomer, Banco Santander y Banco Nacional de México, las cuales en conjunto representaron el 52.6% del total.

Respecto a la variación de los asuntos, destaca que solamente Banco Azteca mostró un incremento en sus asuntos de 28.6%, resultado de las mayores quejas por Consumos no reconocidos en tarjeta de crédito.

Los productos más reclamados en el estado de Jalisco fueron: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Crédito personal y Daños Automóviles que en conjunto representaron el 59.5% del total; sin embargo,destacó el aumento que mostró la Cuenta de ahorro de 123.3% en comparación con el mismo periodo de 2020 al pasar de 30 a 67 asuntos.

En cuanto a las controversias por producto de las personasadultas mayores, destaca el aumento de Cuenta de ahorro de 111.1%, al pasar de 9 a 19 asuntos.

Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Jalisco fueron: Consumos no reconocidos con 241 asuntos, Negativa en el pago de la indemnización con 75, La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio con 66 y Transferencia electrónica no reconocida con 64, que en conjunto representaron el 42.4% del total, destacando el aumento que mostróConsumos vía internet no reconocidos de 133.3% en comparación al mismo periodo de 2020 al pasar de 9 a 21 asuntos.

Se informa que la CONDUSEF ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999), correo [email protected],entre otros, para atender sus dudas o consultas.

También se puso en servicio el procedimiento mediante el cual las y los usuarios pueden solicitar que su Audiencia de Conciliación se realice a través de Conferencia Telefónica (COT) y el servicio de Citas por Teléfono vía página web y a través del propio Centro de Atención Telefónica, para atender problemas específicos como reclamaciones por un posible Robo de Identidad, asuntos en contra de dos o más instituciones financieras, recoger el Dictamen para utilizarlo en su defensa, entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada y para atender a personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite de manera remota. Visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: @condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.

En temporada navideña, cuidado con las compras en línea

Por Laura Gutiérrez Franco

En esta temporada decembrina es posible que quieras realizar algunas compras,sobre todo si ya recibiste tu aguinaldo. Si vas a hacerlo por internet, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros te recomienda considerar las siguientes medidas de seguridad:

Antes de comprar

Recuerda no realizar desde computadoras públicas ninguna acción en la que intervenga datos bancarios como sería comprar en una tienda online.

Evita el acceso a ofertas que lleguen por correo electrónico, ya que pueden llevar a sitios no seguros. En su lugar, entra directamente a la página del comercio.

Asegúrate que la dirección del sitio (URL) comience con “https://” lo que indica una conexión segura.

Cerciórate que el dispositivo en el que efectuarás la compra tenga actualizados antivirus y programas de detección de software malicioso.

Revisa la opinión de otros usuarios respecto a su experiencia de compra en el comercio de tu interés.

Durante la compra

Comprueba la presencia de un pequeño candado cerrado en la ventana del navegador, antes de introducir los datos de tu tarjeta.

Confirma y guarda la información de contacto del vendedor, te será de utilidad en caso de alguna aclaración.

Nunca selecciones la opción “Recordar contraseña” cuando te registres en línea en una computadora pública.

Guarda o imprime los comprobantes de pago, así como la confirmación de la compra.

La CONDUSEF pone a tu disposición el Micrositio de Comercio Electrónico a través de la página https://www.condusef.gob.mx/?p=comercio-electronico, en el que encontrarás las siguientes secciones:

Cómo puede ayudarte Condusef.

Tipos de Pago.

Tipos de Fraude.

Medidas de Seguridad.

Lo que debes saber.

Estadísticas.

Preguntas frecuentes.

Todas y cada una de estas secciones te ayudarán a entender cómo funciona el Comercio Electrónico, cómo cuidarte al hacer compras en línea y cómo la CONDUSEF te protege ante cualquier anomalía con el pago de tu tarjeta de crédito, débito, transferencias electrónicas, pagos a través de depósitos en cuenta o cualquier otro tipo de pago a través de alguna Institución Financiera.

Finalmente, la Comisión Nacional te recomienda tomar en cuenta lo siguiente para evitar ser víctima de fraude:

Revisa tu estado de cuenta de manera permanente, con algunos bancos lo puedes consultar en línea.

Activa los sistemas de alertas por SMS para recibir notificaciones de movimientos en tus cuentas.

Reporta de manera inmediata cualquier cargo o consumo no reconocido por pequeño que sea y guarda los comprobantes de las operaciones que sí realizaste.

Evita introducir datos sensibles desde una red wi-fi pública, recuerda que se pueden robar tus datos personales al navegar en redes no seguras.

Entra a todas las páginas web tecleando la dirección en la barra del navegador y comprueba una vez descargada la página, que el dominio sea correcto.

Actualiza el sistema operativo de tus computadoras para no tener vulnerabilidades de seguridad.

Utiliza una contraseña diferente para cada sitio (correos, cuentas bancarias, etc.).

Cambia tus contraseñas periódicamente.

Asegúrate de tener un antivirus que tenga control de navegación en internet, control parental, detección de sitios falsos, entre otros.

Verifica el certificado de seguridad y comprueba que sea una página segura (https), hay algunas páginas falsas que ya cuentan con este certificado.

No hagas clic en enlaces sospechosos o que se reciban por email.

Alerta CONDUSEF sobre supuestas empresas que hacen uso fraudulento y suplantación del nombre en Jalisco

Por Laura Gutiérrez Franco

Ante la recurrente práctica de suplantar la identidad de entidades financieras para defraudar a las personas que buscan contratar un crédito rápido, sobre todo en estos momentos de dificultades ante los efectos provocados por la pandemia, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), alerta de nueva cuenta a la población en general de la existencia de empresas ficticias que se ostentan como entidades financieras a través de las redes sociales, páginas de Internet apócrifas o anuncios en periódicos.

En estos casos, las personas engañadas han pagado y perdido cantidades que van entre los mil hasta cien mil pesos, por lo que han tenido que recurrir ante el Ministerio Público a presentar la denuncia correspondiente.

En las últimas semanas,2 Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (SOFOMES, E.N.R.) que están debidamente inscritas en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES) denunciaron ante esta Comisión Nacional el uso fraudulento y suplantación de sus nombres comercialescon los cuales defrauda a personas que buscan obtener un crédito “rápido” y “barato”.

El Modus operandi de las empresas falsas usualmente es el siguiente:

Utilizan información como razón social, direcciones, teléfonos e imagen corporativa (logotipos) de las Entidades Financieras debidamente registradas y supervisadas, para hacerse pasar por ellas.

Ofertan créditos inmediatos y con pocos requisitos, pero solicitan anticipos de dinero con la finalidad de apartar el crédito, gestionarlo, o como fianza en garantía, generalmente por el equivalente al 10% del monto total del crédito solicitado.

Solicitan a sus víctimas enviar su información personal vía WhatsApp o por Facebook a través de Messenger, poniendo en riesgo el uso al que le pueden dar a sus datos personales.

Cuando las víctimas realizan los anticipos a la cuenta bancaria o, en algunos casos, por medio de alguna tienda de conveniencia para obtener el supuesto crédito, buscan contactar a la entidad falsa y al no tener respuesta, recurren a la CONDUSEF para verificar su existencia y es cuando descubren que han sido víctimas de engaño.

Guadalajara, en donde hay más quejas por operaciones de tarjetas de crédito: Condusef

Guadalajara, en donde hay más quejas por operaciones de tarjetas de crédito: Condusef

Por Laura Gutiérrez Franco

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó sobre las controversias iniciadas en alisco en el periodo enero-junio 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019.

Durante el primer semestre de 2020, la CONDUSEF llevó a cabo 5,422 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de 46.3% respecto al mismo periodo de 2019; gran parte de esta tendencia ha sido reflejo de los efectos de la contingencia provocada por el COVID-19, acentuándose aún más a finales del mes de marzo, debido a la suspensión temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.

No obstante ello, informamos que contamos con el Portal de Queja Electrónica, para que los usuarios de este Estado puedan levantar sus reclamaciones, sin importar el día y la hora, relacionadas con Instituciones Financieras de 8 sectores: AFORE, Bancos, Aseguradoras, Burós de Crédito, SOFOMES, SOFIPOS, SOCAPS, etc., y prácticamente de cualquier producto y causa; en atención a las medidas de Sana Distancia.

De las 5,422 controversias atendidas, el 82.2% se realizaron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.

Es importante señalar, que del total de las controversias iniciadas en el Estado de Jalisco durante 2020, el 29.8% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 9.6 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (20.2%).

En sólo un municipio de este Estado: Guadalajara (de un total de 99 que presentaron al menos una controversia), se concentró el 36.6% de las controversias, siguiendo Zapopan con el 28.7% y de lejos Tlaquepaque con el 8.4%.

En el municipio de Guadalajara, las personas adultas mayores presentaron 675 controversias en enero-junio de 2020, lo que significó el 41.7% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2019 significaron el 40.9%.

Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 59.6% del total de los asuntos, con 3,229 controversias, seguido de las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con el 12.1% (656 asuntos).

En cuanto a la variación de los asuntos, todos los sectores mostraron una disminución respecto al mismo periodo de 2019, destacando la Banca Comercial con un decremento de 44.3% (2,566 asuntos menos) y las Aseguradoras con el 56.2% (752 asuntos menos).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Mercantil del Norte, BBVA Bancomer, TransUnion de México (Buró de Crédito) y Banco Nacional de México, las cuales en conjunto representaron el 44.8% del total.

Destaca el decremento que mostró BBVA Bancomer de 57.6% respecto al mismo periodo de 2019, al pasar de 1,435 asuntos a 609, reflejo de la disminución de reclamaciones por la causa “Consumos no reconocidos”; por su parte, Banco Nacional de México pasó de registrar 853 asuntos a 513, un decremento de 39.9%.

En cuanto a las controversias de las personas adultas mayores, también destacó el decremento que mostró BBVA Bancomer de 39%, al pasar de 282 a 172 asuntos, mientras que Banco Mercantil del Norte aumentó 25.0% sus asuntos.

Los productos más reclamados en el Estado de Jalisco fueron: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Reporte de crédito especial y Crédito personal que en conjunto representaron el 62.9% de las controversias; destaca el decremento de 43.6% que mostró la Tarjeta de crédito al pasar de 2,201 a 1,242 asuntos.