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¿Qué tipo de tendencias tecnológicas en contact center se están adoptando en las empresas mexicanas?

Redacción / Enlazadot

La atención al cliente es una herramienta imprescindible para toda empresa que pretenda extender soluciones reales a quienes contratan sus servicios o adquieren sus productos.

En ese entendido, los contact centers se ubican en el espectro de la atención al cliente y se distinguen de otros frentes -como los call centers- porque apuestan por un modelo multidisciplinario, que incluye correo electrónico, soporte web, chats y otras figuras más.

En el caso de México, el contact center refleja un crecimiento estable que deriva de la necesidad de valerse de tecnologías y de vías alternas de comunicación para atender más peticiones de clientes, sin descuidar la finalidad última de ofrecerles una experiencia optimizada con la que se sientan más cómodos y seguros.

Por ejemplo, el dominio que ejercen las redes sociales en la era del smartphone hace que las empresas habiliten vías de contacto inmediato que antes eran inimaginables, situación que se volvió más notoria tras la pandemia del COVID-19, cuando el distanciamiento social orilló a la población a confiar más que nunca en la tecnología, y a las empresas a conectar desde distintos ángulos con sus clientes. Esto hace que se hable de la omnicanalidad, el empleo de diversos canales que se rigen bajo una sola estrategia de alcance al consumidor.

Frost & Sullivan, firma especializada en análisis y consultoría, realizó un estudio del que se desprende que la industria de atención al cliente en Latinoamérica y el Caribe registró ingresos por 10,470 millones en 2019, margen en el que México reportó un crecimiento del 3.7%.

La distinción de México en esa cifra radica en que es una región en la que hay presencia no solo de compañías grandes del sector BPO, sino también de MiPymes (75% del total de empresas registradas) que necesitan implementar mecanismos de atención al cliente. De hecho, la proyección es que en 2025 la industria de servicios de contact center reporte ingresos por 1,400 millones de dólares en México.

En este panorama en el que se vuelven necesarios los contact centers, existen firmas que ofrecen soluciones integrales basadas en la nube y bajo el modelo SaaS (Software como un Servicio, por sus siglas en inglés), con el fin de que las operaciones de las compañías sigan teniendo verificativo a través de múltiples plataformas y desde cualquier lugar en el que haya conexión a Internet. Es una estrategia que deriva de la necesidad de que haya comunicación constante, incluso mediante canales digitales directos como redes sociales.

Al respecto, los expertos de wolkvox, firma que ofrece soluciones de contact center en la nube, han identificado cuatro tendencias que se están adoptando en México.

Omnicanalidad

Es el modelo multidisciplinario en el que la atención al cliente se cubre desde frentes como correos electrónicos, voz IP, mensajes SMS y redes sociales.

ASR (Automatic Speech Recognition)

Es la tecnología que permite que la palabra hablada sea entendida por una computadora con el fin de despejar puntos previos a la atención humana.

TTS (Text To Speech)

Es la tecnología que permite reproducir el habla humana de manera artificial, partiendo de un texto que previamente se haya delimitado.

Firmas 100% digitales

Tendencia relacionada con aquellos contratos o documentos importantes que podrían firmarse en línea para dar celeridad a los procesos.

En ese sentido, wolkvox integra múltiples canales de comunicación como Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y correo electrónico, y ofrece a sus clientes alta disponibilidad, rapidez en la implementación, seguridad en la información, actualizaciones automáticas e innovación constante.

Es importante señalar que los hábitos digitales de los mexicanos aumentaron con motivo de la pandemia. Como muestra, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) realizó el Estudio de venta online 2021, el cual revela que el comercio electrónico generó un total de 316,000 millones de pesos en 2020.

Si se piensa en comercio electrónico al alza, entonces se puede asumir que hay MiPymes que tienen la urgencia de incorporar mecanismos de atención al cliente debidamente estructurados, y es ahí donde entran en juego las soluciones de contact center.

Ya no son suficientes las figuras tradicionales, como el correo electrónico y una línea de atención telefónica; ahora, se requiere un ecosistema conformado por tecnologías de vanguardia, servicios y plataformas.

“Sabemos de la importancia de proporcionar soluciones inmediatas y sencillas a los clientes en cualquier parte del mundo, es por ello que nuestra oferta de valor comienza con brindar las mismas capacidades de respuesta que nosotros vendemos para el consumidor final, sea cual sea el giro de la empresa que nos haya contratado”, explica Alfredo Calderón, Gerente de Cuentas Corporativas en wolkvox México.

Sobre wolkvox

Es la solución de contact center en la Nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, entregando su servicio en el modelo de SaaS (Software as a Service).

Nacida en el 2013 en Colombia, wolkvox brinda actualmente sus servicios a más de 300 clientes en diferentes países pertenecientes a sectores como el educativo, gubernamental, salud, financiero, BPO & Contact Center y telecomunicaciones.

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Pequeñas y Medianas empresas mueven México y el mundo: Tejada Shaar

Redacción / Enlazadot

El comercio en pequeño mueve México y el mundo, convirtiéndose en la columna vertebral del crecimiento económico local, estatal y nacional, expresó el presidente de CONCANACO SERVYTUR México, Héctor Tejada Shaar, al participar en el Tercer Encuentro Nacional de CANACOPES.

Prueba de ello es que en México el 94.9 por ciento de los establecimientos son micro; 4.9 por ciento son pequeños y medianos, y únicamente 0.2 por ciento son grandes, de acuerdo con resultados definitivos de los Censos Económicos levantados por el INEGI. El 37.2 por ciento del personal ocupado labora además en micronegocios y el 30.7 por ciento en PYMES.

El comercio en pequeño afronta también desafíos. De los 4.9 millones de establecimientos micro, pequeños y medianos reportados entonces por los Censos Económicos 2019, el INEGI estimó que en 2020, tras la pandemia por COVID – 19, sobrevivieron 3.9 millones.

En septiembre, además, los comercios dedicados a la venta al por menor continuaron, de acuerdo con un análisis del Centro de Estudios Económicos del Comercio Servytur A.C. (CEECS) elaborado a partir de datos del INEGI, con un crecimiento sostenido al mostrar un alza mensual de 0.2 por ciento. Los comercios mayoristas también presentaron un resultado positivo, al crecer en un 0.3 por ciento a tasa mensual.

Así, el análisis de CEECS, refleja que los comercios mayoristas lograron superar el déficit que arrastraban por la crisis generada por COVID – 19, al incrementar sus ingresos por suministro de bienes y servicios en un 5.7 por ciento respecto a los niveles prepandemia (febrero de 2020), mientras que los comercios minoristas aún muestran un rezago del 1.0 por ciento en comparación a lo que ingresaban en febrero del año pasado.

Para fortalecer el comercio en pequeño en México y favorecer precisamente su continuidad y esperanza de vida, la CONCANACO SERVYTUR emprende acciones positivas como el impulso de la transformación digital de las cámaras empresariales y sus afilados, acompañado de un sistema tributario justo y esbelto, que combata la informalidad, distribuya el pago de impuestos de manera proporcional, progresiva y sistemática y sea además sencillo y accesible para las micro, pequeñas y medianas empresas; la capacitación tecnológica a los empresarios; la incubación y desarrollo de empresas.

“El reto ahora es sumar a más establecimientos que forman parte del comercio a la formalidad y a las plataformas digitales a través de las cuales se puede tener acceso a mercados de consumo diversos. Sabemos que muchos pequeños negocios quieren aprovechar las ventajas de la economía digital y formal, pero muchas veces les resulta complicado”, explicó el presidente de CONCANACO SERVYTUR, Héctor Tejada Shaar.

Desde la fundación hace 96 años de la primera Cámara Nacional de Comercio en Pequeño, en Querétaro, 35 CANACOPES forman parte de la Confederación, defendiendo, promoviendo e impulsando cada día la actividad de los empresarios en México.

“En CONCANACO SERVYTUR México somos 257 Cámaras Nacionales y más de 600 delegaciones en todo el país. Somos el organismo que representa a los sectores de Comercio, Servicios y Turismo”, recordó. “En nuestros 104 años de historia hemos demostrado que la unión de nuestros agremiados es capaz de cambiar México, sobrevivimos y superamos revoluciones, crisis económicas, guerras mundiales, pandemias, cambios sociales y políticos”.

En el Tercer Encuentro Nacional de CANACOPES, celebrado en Córdoba, Veracruz, participaron además Marcela López Huerta, Consejera Nacional de CONCANACO SERVYTUR México; el vicepresidente de Comercio en Pequeño de la CONCANACO SERVYTUR México, Héctor Bautista; y Gerardo García Montero, Director de Desarrollo Económico del Ayuntamiento de Córdoba.

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La digitalización de procesos reduce el riesgo de fraude en las empresas mexicanas

Redacción / Enlazadot

De acuerdo con la Condusef y su Buró de Entidades Financieras, en México durante el primer semestre de 2021 el organismo recibió más de 2 millones 75 mil reclamaciones por posible fraude; de ellas, cinco bancos agrupan el 68% de los reclamos. Asimismo, con relación al robo de identidad, se generaron 27 mil 706 reclamaciones, 18% más que el primer semestre del año pasado, de las cuales dos bancos tuvieron el 68% de las quejas.

Al respecto, Juan Carlos González, CEO de Expediente Azul, explica que los procesos más sensibles al fraude en una empresa son falsificación de documentos, falsificación de datos dentro de los documentos y suplantación de identidad; sin embargo, hoy en día con la digitalización se están adoptando tecnologías para reducir este riesgo. En este caso la prueba de vida, una práctica cada vez más adoptada para reducir la suplantación, es una de las que más se ha visto beneficiada de la digitalización al requerir de foto, video, audio o biométricos a distancia.

De acuerdo con González, la industria financiera lleva la delantera en cuanto a innovación tecnológica para la digitalización de los procesos, siendo las fintech las que lideran. En segundo lugar se encuentran las financieras privadas que ya poco a poco han abordado la digitalización y, finalmente, algunos bancos que ya han comenzado a generar productos 100% digitales.

Por otro lado, explica que los departamentos de crédito y cobranza de corporativos tienen una gran área de oportunidad al digitalizar los procesos; entre los beneficios que pueden obtener se encuentran acelerar, asegurar y generar certeza en sus carteras, pero también prevenir procesos que impliquen fraude.

“Digitalizar los procesos permite la reducción del fraude, lo cual genera certeza y a su vez abre la llave a la inversión”, señala González.

Entre otras cosas, esto se debe a la automatización de los procesos de conexión con Buró de Crédito y legal, candados de seguridad como la firma digital y electrónica, así como la validación de identidad, análisis de riesgo y la flexibilidad para embeberse en un CRMs, ERPs, entre otros; que reduce hasta en 30% los errores en documentos enviados por parte de los clientes.

Sin embargo, digitalizar los procesos no sólo permite lo anterior, sino que también posibilita que las empresas dediquen más tiempo a la capacitación de su personal y a que sus ejecutivos enfoquen su tiempo y sus capacidades en concretar prospectos. Por ejemplo,el 50% del tiempo que los ejecutivos de las financieras usan para integrar un expediente, lo dedican a revisión de 12 a 15 requisitos para las personas físicas y hasta 40 para las empresas. Mientras, las empresas podrían perder hasta el 40% de los clientes por percibir el trámite como complejo.

Dichas cifras fueron parte de los detonadores para que los emprendedores mexicanos Roberto Ibarra y Juan Carlos González crearan Expediente Azul, una plataforma tecnológica que agiliza en 200% la recolección de requisitos de las financieras permitiendo brindar a sus clientes un servicio más rápido y automático.

Los emprendedores han detectado también otras cifras alarmantes para la productividad de la industria, como que se puede perder hasta 60% de las operaciones debido a los problemas de comunicación que se generan durante la integración de requisitos, y que se puede generar hasta 20% de explícito descontento por la complejidad percibida.

“Lo más importante de este tipo de servicios es que reducen la fricción de cara al cliente y al mismo tiempo obtienes un monitoreo (en tiempo real) de todos los expedientes y de su fidelidad. Estar persiguiendo documentos es una actividad que mantiene al equipo ocupado, más no productivo, y genera daños tanto en volumen de ventas como en imagen y seguridad”, finalizó Juan Carlos González.

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Empresas mexiquenses participan en Expo ANTAD 2021

Redacción / Enlazadot

El Gobierno del Estado de México (GEM) acompaña y apoya la participación de 80 micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) en la Expo ANTAD 2021, que se realiza del 18 al 20 de octubre en Guadalajara, Jalisco.

En este evento, promovido por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) y considerado como el foro económico más importante de América Latina, el Estado de México cuenta con un pabellón especial de exhibición.

En el lugar ofrecen una amplia gama de productos elaborados por manos de mujeres y hombres mexiquenses, que van desde miel, jaleas, galletas, artesanías, carne procesada, salsas, jarabes y productos del campo que cumplen con los requisitos para su comercialización, tales como, código de barras, tablas nutricionales, envasado y etiquetado.

El Secretario de Desarrollo Económico, Pablo Peralta García, acompañó en Guadalajara a las 80 Mipymes instaladas en el Pabellón del Estado de México, con el fin de dar impulso a los emprendimientos.

Ahí reconoció el esfuerzo que hacen las y los emprendedores mexiquenses por colocar sus productos en líneas de consumo a gran escala, lo que significa un salto importante en la evolución de las cadenas productivas.

Resaltó que el Estado de México se mantiene como un aliado permanente de la ANTAD, a través de la promoción de encuentros de negocios entre productores y representantes de los sectores detallistas, hotelero y restaurantero, ya sea de manera presencial y a través de la plataforma web ANTAD.biz.

En este sentido, recordó que el territorio mexiquense tiene una posición geográfica privilegiada al encontrarse ubicado en el centro del país, con una población de alrededor de 17 millones de habitantes y que junto con la Ciudad de México suman más de 27 millones de consumidores.

El Director General de Comercio de la Secretaría de Desarrollo Económico, Juan Pedrozo, refirió que el Estado de México es la entidad amiga de esta edición de la Expo ANTAD 2021, resultado del gran esfuerzo que el Gobierno estatal ha impregnado en el impulso a la economía local y que ahora se refleja en la oportunidad para ampliar las cadenas de proveeduría y conocer la oferta del sector detallista, hotelero y restaurantero.

Asimismo, mencionó que, con el apoyo del Gobernador Alfredo Del Mazo, las Mipymes mexiquenses cuentan con apoyos para promover sus productos en distintos mercados, consolidarse como proveedores y, con ello, contribuir en la recuperación económica de la entidad.

Es de mencionar que, en esta edición, la entidad busca que las 80 empresas mexiquenses que participan puedan acceder a citas de negocios y relaciones con grandes almacenes a fin de ubicar sus productos en anaqueles de cadenas comerciales.

Entre las firmas con las cuales se establecerán encuentros están 7 Eleven, Al Súper, Anforama, Arteli, Calimax, Casa Ley, Chedraui, Cimaco, Circulo K, City Club, Coppel, Creps & Waffles, Dax, Del Sol /Woolworth, Farmacias Guadalajara, Farmacias del Ahorro, Fénix El Súper de Casa, HEB , La Comer, La Europea, La Marina y La Misión.

También, Liverpool, Merco, Merza, Oxxo, Palacio de Hierro, Petco, Preslow, Productos de Consumo Z, S*Mart, Sanborns, Sears, Soriana, Super Aki, Super Del Norte, Super Gutiérrez, Super Kompras, Waldos Dólar Mart., así como, cadenas de hoteles, food services, comercializadores, importadores y retail hispano, entre otros.

La Expo ANTAD 2021 concentra en esta edición más de 500 empresas nacionales e internacionales que ofrecerán sus productos y servicios a compradores que deseen fortalecer sus empresas y ampliar sus oportunidades de negocios.

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Invita Sedeco EdoMex a participar en la Semana de Comercio Exterior

Redacción / Enlazadot

Toluca, Estado de México.- El Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedeco), convocan a la comunidad emprendedora y empresarial a participar en la tercera edición de la Semana de Comercio Exterior, que se llevará a cabo del 27 de septiembre al 1 de octubre, con el propósito de detonar las capacidades exportadoras de las y los mexiquenses interesados en el tema.

El titular de la Sedeco, Pablo Peralta García, ha reconocido que existen grandes oportunidades de negocios en los mercados internacionales que pueden ser atendidas por pequeñas y medianas empresas con los productos de calidad que elaboran.

La tercera edición de la Semana del Comercio Exterior contempla centrar el desarrollo de las sesiones en impulsar la participación y presencia de productos mexiquenses en mercados internacionales, aprovechando los nichos que existen en Estados Unidos de Norteamérica, Europa y Asia.

Durante los cinco días de capacitaciones virtuales, la Sedeco, a través de la Dirección General de Industria proporcionará herramientas clave para impulsar la internacionalización, así como información oportuna sobre comercio exterior con el objetivo de que las y los interesados adopten las mejores prácticas para que puedan escalar y competir a nivel internacional.

El evento se transmitirá a través de Microsoft Teams.; las y los interesados pueden realizar su pre registro a través de la liga https://bit.ly/3gaIK97 y consultar el programa y pormenores del evento en las redes sociales de la Sedeco en Twitter y Facebook @SedecoEdomex.

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Lorenzo Servitje, el panadero que se convirtió en millonario

Redacción / Enlazadot

Según información de Forbes, la familia Servitje Montull es una de las más ricas de México, con una fortuna que asciende a los 3 mil 590 millones de dólares, cifra que los posiciona en el octavo puesto del ranking Millonarios Mexicanos 2021, encabezado por el magnate de las telecomunicaciones, Carlos Slim Helú, de acuerdo a la nota publicada en el portal de Infobae.

Los orígenes de la riqueza de los Servitje se remontan a 1918, año en que nació el empresario Lorenzo Servitje, quien desde muy temprana edad comenzó a trabajar como panadero en la pastelería “El Molino”, inaugurada en 1928 por su padre, Juan Servitje Torrallardona, que comenzó a trabajar en la Pastelería Ideal luego de llegar a México desde Catalunya, España.

Lorenzo comenzó a estudiar la carrera de Contaduría en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) con el objetivo de ayudar a su familia con la administración del negocio. Sin embargo, tras la repentina muerte de su padre, decidió abandonar sus estudios y comenzó a hacerse cargo de “El Molino” desde 1937, hasta 1945, año en el que fundó la compañía Bimbo junto a los empresarios Jaime Jorba, Jaime Sendra, Alfonso Velasco y José T. Mata, de acuerdo con la revista Expansión.

El empresario Lorenzo Servitje aseguró que la demanda de pan de caja no estaba 100% satisfecha por la Pastelería Ideal, una de las principales productoras y comercializadoras de pan en la capital

Con solo 20 años de edad, el empresario Lorenzo Servitje comenzó a sentar las bases de una de las empresas líderes en la producción y comercialización de pan dulce a nivel mundial, cuyas ventas netas superaron los 15 mil 400 millones de dólares según información de su sitio oficial.

En entrevista con Clío TV, casa productora de documentales históricos, Lorenzo Servitje afirmó que, durante la Segunda Guerra Mundial se disparó el desarrollo industrial de México, lo que sugirió una gran inquietud de crear nuevas empresas, especialmente en productos que no podían importarse, como fue el caso del pan de caja, producto que logró consolidar a Bimbo como una de las compañías líderes en el mercado de los alimentos empaquetados.

“Ya existía entonces el pan de caja, lo que nosotros entramos fue a desarrollarlo a una escala mayor y con un carácter más moderno, industrial y futuro”, comentó Lorenzo Servitje, quien aseguró que se dio cuenta de que la demanda de este tipo de alimento no estaba bien satisfecha por Pastelería Ideal, principal productora y comercializadora de pan en la capital, por lo que aprovechó el espacio para introducir nuevos productos, como el pan tostado, el pan negro y el clásico pan Bimbo para sándwich, utilizando un innovador empaque hecho a base de papel celofán.

La inversión inicial que realizó Servitje junto con los otros empresarios fue de un millón de pesos y acudieron a Estados Unidos a conseguir los equipos necesarios para poder continuar con la fabricación de alimentos a gran escala. Además, el magnate aseguró que comenzaron a operar la logística de Bimbo con solo 10 camiones, los cuales rápidamente fueron sustituidos por cargas en ferrocarriles que llevaban los productos al interior de la república.

Como parte de su trayectoria empresarial, Lorenzo Servitje recibió varias distinciones, como la “Medalla de Honor al Mérito Empresarial”, otorgada por la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México en 1978 y el Premio Nacional USEM (Unión Social de Empresarios de México) en 1993, cuyo principal objetivo es reconocer a los magnates que han desarrollado negocios exitosos en el país.

Lorenzo Servitje falleció el 3 de febrero de 2017 y actualmente Grupo Bimbo está liderada por su hijo Daniel Servitje Montull, quien asumió el cargo de director general desde 1997 y cuyo desempeño logró cuadruplicar las ventas netas de la compañía desde finales de la década de los 90, hasta el año 2020.

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Finalizó la primera edición de los UP Innovations Awards: Las empresas más innovadoras de México

Redacción / Enlazadot

Con el objetivo de reconocer, impulsar y consolidar proyectos innovadores que brinden un beneficio a la sociedad, la Universidad Panamericana Campus Guadalajara llevó a cabo la primera edición de los UP Innovation Awards (UPIA), el cual tuvo como misión ser una plataforma que impulse los emprendimientos, así como ayudar a las micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas a posicionarse en el mercado nacional e internacional.

“Para nosotros haber participado en los UP Innovación Awards, resultó ser una experiencia muy enriquecedora, ya que además de conocer a otros emprendedores, la UP nos ayudó a mejorar el pitch para presentar nuestro proyecto y resultar ganadores […] estamos seguros de que esto le cambiará la vida a muchas personas con lesión medular mejorando movilidad y rehabilitación”, compartió Norberto Velázquez, creador y ganador en la categoría de Tracción en el Mercado, con su innovación “Roki Wheels”, una patineta eléctrica diseñada especialmente para personas con discapacidad motriz.

Se recibieron un total de 1,200 proyectos, los cuales fueron divididos en tres categorías según el avance y la madurez de los mismos: idea validada, prototipo funcional y tracción en el mercado. Del total de los participantes, solamente 128 pasaron a la siguiente etapa de evaluación y finalmente 15 proyectos fueron seleccionados para pasar a las rondas finales.

“Mi experiencia en los UPIA ha sido muy gratificante pues con el apoyo de mentores expertos en innovación y comunicación, permitió siempre superar la manera en que se presentó la historia detrás de Greenfluidics, además el conocer a todos los grandiosos proyectos que representan a México es una inspiración para seguir adelante”, mencionó Adán Ramírez, ganador del primer lugar en la categoría de Idea Validada con su proyecto “Greenfluidics”, una start up biotecnológica que busca acelerar la transición hacia las ciudades sustentables.

Cabe mencionar que siendo la primera edición de UPIA, se logró una gran participación y presencia nacional, en el cual resaltaron proyectos innovadores que serán aplicados o llevados a cabo en la realidad para su efectivo y correcto posicionamiento dentro del mercado según su industria; la sociedad se verá beneficiada por aquellas creaciones que se presentaron en la selección correspondiente.

“Ser parte de la primera edición de UPIA fue una experiencia muy enriquecedora, ya que tuvimos la oportunidad de ser asesorados por mentores expertos del ecosistema emprendedor y así prepararnos para el acercamiento con grandes empresas de distintos sectores industriales […] tuvimos gran interés por parte de estas industrias de insertar nuestra tecnología en sus procesos, hacer equipo y generar soluciones compatibles con la naturaleza”, señaló Ricardo Muttio, ganador del primer lugar en la categoría de Prototipo Funcional, con su innovación “Radial”, un biomaterial que funciona como el unicel pero de manera sustentable.

Para la Panamericana representa un gran logro llevar a cabo una competencia de innovación a nivel nacional, la cual genera un gran impacto dentro de la comunidad y sobre todo fomenta el desarrollo de emprendedores que busquen brindar soluciones óptimas e integrales para la población y convertirse en puntos de referencia para situaciones adversas que se presenten.

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Negocios Digitales, la carrera empresarial del futuro

Redacción / Enlazadot

El uso del Internet ha revolucionado al Mundo y los negocios no están exentos de este gran cambio. En la actualidad tener presencia en la web es fundamental en el éxito de cualquier empresa.

En los últimos años el comercio electrónico en México ha crecido a tasas anuales del 20 por ciento. Además, el País es la segunda nación más importante en el segmento de las ventas por Internet de Latinoamérica, solo detrás de Brasil.

Ante la necesidad de contar con profesionistas bien preparados y cada vez más especializados, la Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG) abrió la Licenciatura en Negocios Digitales.

“Hoy en día las empresas que no están en el mundo digital, están fuera; todos tenemos que estar en el mundo digital, porque ahorita ahí está el mercado”, afirmó la Dra. Esmeralda Brito Cervantes, Directora del Programa de Negocios Digitales de la UAG.

“Las empresas necesitan personal calificado y cualificado para poder migrar las empresas tradicionales al mundo digital; y las nuevas que nazcan, ya lo hagan con esta característica de digitalización”.

Plan de estudios integral

Jóvenes con pasión por el mundo digital y la tecnología, que sean sumamente innovadores, creativos, con un pensamiento disruptivo, con visión emprendedora y gusto por los negocios, son las principales características que debe tener una persona interesada en cursar una de las carreras con mayor proyección en el ámbito empresarial.

Y es que, de acuerdo con cifras de Statista, el 71 por ciento de los usuarios de Internet en México compraron al menos un producto en línea el 2019.

Además, de acuerdo con el Informe Digital 2019 México, los segmentos que registran más ventas a través de la web son Viajes, Muebles y Electrodomésticos, Juguetes y Hobbies, Moda y Belleza y Electrónicos, lo que demuestra que todo tipo de empresas requieren de Licenciados en Negocios Digitales bien capacitados.

En la UAG, el plan de estudios de la carrera está enfocado para que el alumno desarrolle diferentes habilidades para gestionar organizaciones en entornos digitales, formar competencias para desarrollar su trabajo en un ambiente de responsabilidad social sostenible y comprensión del entorno basado en tecnología para la toma de decisiones.

Una vez culminada su carrera, los egresados serán capaces de modelar escenarios a través de la inteligencia artificial, ya sea a través de emplearse en una empresa o emprender la propia.

Durante su formación, los estudiantes de la Licenciatura en Negocios Digitales llevan materias que tienen que ver el análisis de datos, comportamientos del consumidor en la red e inteligencia de negocios, entre otras.

“Es una carrera con un plan de estudios muy sólido, que no la encuentras en ninguna otra universidad”, afirmó la Dra. Brito Cervantes.

Uno de los diferenciadores de esta carrera en la UAG es que la formación está enfocada en que los estudiantes conozcan todo el proceso de negocio a través de la web y tengan una visión integral para la toma de decisiones.

“Nosotros tenemos un plan de estudios donde nuestro egresado va a ser de conocer la tecnología que existe y aplicarla a los negocios”, dijo la Directora del Programa.

“Tenemos esa enorme ventaja, porque tenemos un egresado que va a generar empresas en el ámbito tecnológico y que va a ser capaz de migrar a las empresas tradicionales hacia el mundo del negocio digital”.

El plan de estudios de la Licenciatura en Negocios Digitales tiene una duración de ocho semestres, el cual se divide en las áreas de riesgos digitales, rendimiento y auditoría.

Aliados estratégicos

El Programa de Negocios Digitales de la UAG cuenta con una estrecha relación con las empresas más importantes en los ámbitos de los negocios y la tecnología.

Durante la creación del plan de estudios participaron expertos nacionales e internacionales de empresas como AT&T, IBM y TATA Consultancy Services, quienes se aseguraron que el programa cumpla con los requerimientos del mercado actual.

“Es una Licenciatura que ya fue probada, ya fue presentada a diferentes empresas con las que ya estuvimos trabajando”, comentó la Dra. Brito Cervantes.

Un gran apoyo para los estudiantes es la Incubadora de Negocios de la UAG, así, si el estudiante de Negocios Digitales tiene la inquietud de emprender, reciba la asesoría de expertos y tenga la posibilidad de acceder a apoyos de fondeadoras.

La vinculación con aliados estratégicos ha permitido que el perfil de los docentes sea de personas que tienen amplia experiencia en el ámbito empresarial, que son innovadores y disruptivos en el mercado.

La Licenciatura en Negocios Digitales de la UAG es un programa innovador, que atiende a las necesidades del mundo empresarial actual y que forma profesionistas con todas las herramientas para tomar decisiones de negocio inteligentes que arrojen los mejores resultados a las compañías.

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Franquicias de Jalisco lanzan plataforma en línea 3D inmersiva

Redacción / Enlazadot

Más de 20 franquicias de Jalisco lanzan una plataforma en línea 3D inmersiva, invitando a inversionistas de todo el País a un tour digital, para conocer sus modelos de negocios, con ello se muestra la inventiva de los empresarios de Jalisco y otros estados, cuna franquicias, luego de un año complicado por la contingencia sanitaria y económica.

Tour Franquicias® es una propuesta digital y presencial VIP, un concepto excepcional e innovador, mostrando a las mejores franquicias mexicanas en la plataforma, www.tourfranquicias.com, del 3 al 23 de mayo

El 21 y 22 del mismo mes se programa de manera presencial una reunión para inversionistas de alto perfil, quienes también viven cambios en su forma de realizar transacciones económicas, a los que se les convocará a una experiencia confortable, un diferenciador o lo que normalmente se vive en un evento convencional.

Mauro Posada, presidente del Comité Organizador de Tour Franquicias®, dijo que, tras la afectación económica por la pandemia, queda claro que las franquicias deben seguir una ruta de maduración, modernidad y expansión.

“Para ello, debemos aprovechar la tecnología como principal motor frente a un inversionista y consumidor que a diario presenta nuevas características”, señaló.

La iniciativa tiene varios objetivos entre ellos generar una nueva relación de valor entre franquicias e inversionistas; aportar más valor a las marcas mexicanas que crecen bajo este modelo de negocio, así como desarrollar una nueva forma de comunicación entre ambos.

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Franquicias, AMF, un porcentaje importante del total de las franquicias en México tienen su origen en Jalisco, muchas de ellas con vigencia por décadas en el mercado, a través de sus modelos probados existen más de mil sucursales que generan 10 mil empleos directos.

El Tour Franquicias® se alista con la participación de las marcas: La Mezcantina, Las Fabulosas Papas, Do It Clean, Carnes Select Dommugar, Santas Alitas , La Borra del Café, Clínica Dental La Zapopana, Wing´S Army, Rey Del Aguachile, Swipe, Fast Office & Bens,Tucané, Todo para sus Pies, Black Coffee Gallery , Doña Felix, Farmacias Amigables, Cerveceria Hidalgo, York Pub, Intercenter Business Center, Presta Pronto, Cuarto de Kilo.

Cabe resaltar que el evento es apoyado por los patrocinios de Shopnet, la aplicación de pago gratuita, Embotelladora AGA, Soft Restaurant.

La amenaza que sufrieron los negocios en Jalisco obligó a crear nuevos proyectos y herramientas, apostando por ofrecer un nuevo espacio para apoyar a los franquiciantes e inversionistas en todo México.

“Tour Franquicias sin duda es un evento de gran calidad, hecho por franquiciantes para franquiciantes, con un enfoque disruptivo y de alta tecnología”, aseguró Posada.

El evento busca complementar otras iniciativas de la industria de las franquicias en México, de ninguna manera sustituirlas, aseguraron los organizadores.

“Planeamos que el tour sea itinerante, siempre con el deseo de sumar, cada franquicia participante aporta lo mejor de su marca, estrechamos lazos y haremos sinergia frente a una adversidad que tuvo su botón detonador en la pandemia”, concluyó.

El en Tour Franquicias® se mostrarán marcas renovadas, que se enfrentan a la adversidad con las mejores herramientas, dijo el presidente del foro híbrido, cuya vocación será apoyar a otras regiones del País con sus marcas, consultorías y asociaciones.

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La Embajada de los Estados Unidos en México anuncia el reclutamiento para la Cumbre Virtual de Inversiones SelectUSA 2021

Redacción / Enlazadot

Ciudad de México.- El Encargado de Negocios, John S. Creamer invita cordialmente a las empresas mexicanas a unirse a la delegación de México para participar en la Cumbre Virtual de Inversiones SelectUSA en junio. 

La Cumbre de Inversiones SelectUSA promueve a los Estados Unidos como el principal destino de inversiones y ayuda enlazar a empresas calificadas con organizaciones de desarrollo económico estadounidenses para facilitar la inversión productiva y la generación de empleos.

“Los Estados Unidos es el mercado de consumidores más grande del mundo y la opción natural para cualquier empresa mexicana que desea internacionalizarse,” dijo John S. Creamer, Encargado de Negocios. “Unos cuantos días participando en la Cumbre de Inversiones SelectUSA, permitirá a las empresas encontrar los contactos, los recursos e información de mercado requeridos para que operen de manera exitosa en los Estados Unidos.”

Los Estados Unidos actualmente cuenta con más inversión extranjera directa que cualquier otro país del mundo, con más de $4.46 billones de dólares en el 2019. Desde el 2017, las Cumbres de Inversiones SelectUSA han atraído cientos de inversionistas internacionales y representantes de organismos de desarrollo económico, generando más de $44,200 millones de dólares en nuevos proyectos de inversión en los Estados Unidos.

La inversión extranjera directa de México en los Estados Unidos equivale a $42,900 millones de dólares hasta 2019. Las exportaciones de las empresas mexicanas operando desde Estados Unidos superaron $1,100 millones de dólares en 2018. La Cumbre de Inversiones históricamente ha traído grandes beneficios para los inversionistas mexicanos. Los participantes de México en las Cumbres previas han anunciado más de $190 millones de dólares en nuevos proyectos de inversión en los Estados Unidos.

Para conocer más de la Cumbre de Inversiones y cómo registrarse, por favor visite nuestra página: 2021 SelectUSA Investment Summit (selectusasummit.us).   

Acerca de SelectUSA  

SelectUSA forma parte de la División de Administración de Comercio Internacional del Departamento de Comercio de los EE. UU., el programa promueve y facilita la inversión productiva en los Estados Unidos mediante la coordinación de las agencias gubernamentales federales relacionadas, sirviendo como punto de contacto para los inversionistas. SelectUSA ayuda a las organizaciones de desarrollo económico de los Estados Unidos a competir globalmente en la atracción de proyectos de inversión, proporcionando información y fungiendo como una plataforma para promoción internacional. SelectUSA atiende a los inversionistas proporcionando los contactos, los recursos, asesoría para navegar el sistema regulatorio federal e información de mercado requeridos para que operen de manera exitosa en los Estados Unidos. Para obtener más información, visite www.selectusa.gov.

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