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¿Bots reemplazando a humanos? Los mitos de la integración de robots de software a la labor de trabajadores en empresas

Redacción / Enlazadot

Ciudad de México.- Contrario a lo que se cree, la integración de RPA genera que más de un 60% de empleados se sienta más satisfecho con su empleo. A eso se suma que la gran mayoría de los proyectos de digitalización mediante bots no implica despidos, sino capacitaciones para que los trabajadores los manipulen.

El arribo de nuevas tecnologías a la actividad productiva siempre ha estado ligada a ciertos estigmas. Entre ellos, los dos más importantes son el temor al reemplazo de la mano de obra humana y la insatisfacción laboral dentro de las empresas. Primero ocurrió con las máquinas de producción o robots mecánicos, a los que en los últimos años se sumaron los robots de software, o bots.

Sin embargo, la experiencia ha demostrado que dichos mitos están lejos de ser ciertos, y la integración de Automatización Robótica de Procesos (RPA), automatización de procesos repetitivos aplicados en cualquier empresa donde exista procesamiento de información, intercambio de datos y herramientas de ofimática, termina siendo mucho más armoniosa de lo que los propios trabajadores e instituciones esperaban.

La industria de la automatización robótica de procesos vive un auge luego de la pandemia, al punto de que se estima que valdrá unos 12 mil millones de dólares para 2023, según Think Automation. Por lo mismo, en los próximos dos años la consultora tecnológica Gartner predice que el 72% de las compañías trabajarán con robots de software para automatizar labores. ¿Vaticinio de una ola de despidos?

Rafael Fuentes, cofundador y Director Comercial de la compañía de RPA Rocketbot, destaca que “desde la revolución industrial que existe el miedo a que las máquinas puedan reemplazar a las personas. Sin embargo, siempre que llegó una innovación tecnológica, lo que ocurrió es que se generaron nuevas áreas de negocio, se agregaron empleos y hubo más dinamismo. Con los robots de software es lo mismo”.

Según el estudio «The Workforce in Europe» realizado por ADP, a casi una tercera parte (28%) de la fuerza de trabajo europea le preocupa que, en algún momento del futuro, su trabajo se haga de forma automática; el 15% cree que ocurrirá en cinco años, y más de una cuarta parte (28%) cree que en diez.

No obstante, el cofundador y Director Comercial de Rocketbot revela que “por experiencia, nos ha tocado ser parte de más de 500 proyectos de integración de RPA en distintas empresas de Latinoamérica y Europa, de distintas industrias, y en más de un 95% de las veces no involucra despidos. Lo que en verdad ocurre, es que los trabajadores se desligan de las tareas monótonas y repetitivas y adquieren nuevas funciones, además de que se crean puestos destinados a la automatización”.

En línea con eso, otra encuesta de ServiceNow reveló que, al implementar RPA e inteligencia artificial en empresas, los empleados afirman sentirse más satisfechos con sus trabajos (62%), aumentan la productividad (72%) e incrementan el tiempo que pueden dedicar a tareas creativas y de mayor valor añadido (62%).

Otra de las tendencias al implementar robots de software para automatizar procesos, según explica el ejecutivo de Rocketbot, es la de la capacitación masiva de trabajadores, para que sean ellos mismos quienes programen y manipulen los bots, sin necesidad de expertos en TI.

“Tenemos varios ejemplos con empresas financieras en Latinoamérica y de producción industrial en Europa donde las compañías destinan, dentro del plan de digitalización, la capacitación para que ellos trabajen directamente con el robot, mejorando su productividad y sumando conocimientos. Incluso hay firmas que han instaurado el régimen de ‘un trabajador, un bot’. Ese sistema se instalará de forma masiva en cosa de unos años”, sostiene Rafael Fuentes.

Acerca de Rocketbot

Plataforma RPA que permite a todo tipo de empresas crear, ejecutar y concertar robots para automatizar sus procesos. La reconocida consultora tecnológica Gartner, posicionó a Rocketbot entre las dos mejores herramientas RPA del mundo para el mercado de las empresas “midsize” en su informe “Peer Insights: the voice of the customers 2020”, según las evaluaciones de clientes alrededor del mundo.

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Durante marzo, las empresas jaliscienses generaron uno de cada cinco empleos a nivel nacional

Por Laura Gutiérrez Franco

La economía del estado se encuentra en una etapa de pleno crecimiento y durante el mes de marzo Jalisco es el generador de empleo formal número uno en el país, según lo dio a conocer en un comunicado la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO).

Con 12,154 nuevos empleos formales creados durante marzo, las empresas jaliscienses confirman su confianza y compromiso para crecer y detonar el desarrollo económico en la entidad.

El número de fuentes laborales nuevas registradas ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) este tercer mes del 2022, supera el promedio histórico de los últimos 10 años en un mes de marzo, el cual es de 7,700.

A nivel nacional se generaron 64,566 empleos formales durante este periodo, lo que significa que Jalisco aportó el 19% de todos los empleos generados en el país, es decir 1 de cada 5 nuevos empleos en el país se crearon en nuestra entidad.

El Gobierno de Jalisco, a través de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedeco) ha implementado estrategias para seguir generando una dinámica positiva en la economía local, y esto ha dado como buenos resultado que el estado destaque como líder nacional en empleo, atracción de inversión extranjera directa y exportaciones, compartió Roberto Arechederra, titular de la Sedeco.

“Quiero felicitar a todas y todos los empresarios del estado por generar este impulso tan importante para el desarrollo económico , mi reconocimiento para ellos. Desde el gobierno seguiremos impulsando y facilitando la generación de empleos y la formulación de estrategias que permitan que las empresas logren sus objetivos”, comentó el Secretario de Desarrollo Económico estatal.

Durante marzo, por debajo de Jalisco se posiciona en segundo lugar Nuevo León con 8, 948 nuevos puestos de trabajo y en tercer lugar se ubica Baja California con 6,490 nuevos empleos.

En los primeros tres meses de 2022, en Jalisco se han generado 36,777 empleos formales.

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Digitalización de las empresas y negocios híbridos, uno de los retos de presidenta de AFAMJAL

Por Laura Gutiérrez Franco

Al tomar posesión por su segundo periodo -2022-2023- al frente de la Asociación de Fabricantes de Muebles de Jalisco (AFAMJAL), Teresa Calderón Durán, dijo que “seguiremos impulsando la digitalización de las empresas. Pero también, hoy, se requiere de modelos de negocio híbridos que generen una experiencia de cliente fluida, independientemente del canal, con nuevas políticas más flexibles. Si bien los consumidores compran en línea por conveniencia o seguridad, también anhelan conexiones interpersonales significativas”.

Durante el evento protocolario que encabezó el secretario de Desarrollo Económico (SEDECO), Roberto Arechederra Pacheco, Calderón Durán expresó que sin duda “vivimos tiempos de cambio, y en los que considero, las mujeres estamos desempeñado un papel crítico en la industria y la sociedad; somos tomadoras de decisiones importantes que repercuten en la operación de las empresas, además en el progreso y desarrollo socioeconómico del país”,

En su discurso también expresó que “después de esta etapa tan incierta en la industria en general, para sostener las empresas, haciendo uso de herramientas digitales, comunicándonos y haciendo negocios a través de la red, aplicando métricas para ser más productivos, cuidando nuestra salud y la de nuestros colaboradores. Situaciones que también nos han llevado a descubrir nuevas habilidades, a ser más empáticos, darnos cuenta de que fuera de nuestras empresas hay un mar de oportunidades para llegar a más y mejores mercados”,

Otro de los puntos que tocó fue el de “a la luz de la creciente conciencia ambiental en todo el mundo y la gradual influencia de las generaciones futuras en los mercados, los fabricantes de muebles debemos centrarnos cada vez más en el impacto ambiental de nuestras operaciones. Para ello promoveremos nuevas prácticas e ideas innovadoras para renovar a nuestro sector y hacerlo más sostenible”.

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Carta Porte, una obligación ya en la puerta

Redacción / Enlazadot

A estas alturas prácticamente la mayoría de las empresas transportistas o que requieren el traslado de mercancías por el territorio nacional han ido adaptando los mecanismos administrativos para la emisión del complemento Carta Porte que a finales de marzo será una obligación fiscal a cumplir y los aspectos que aún quedan pendientes se espera sean resueltos en estos últimos días, señaló el consejero empresarial Javier Zepeda

Cabe señalar que anteriormente solo los transportistas tienen la obligación de integrar datos adicionales en su factura para integrar el complemento de Carta Porte, sin embargo en la ley aprobada el año pasado señala que no solo los transportistas están obligados sino todas aquellas personas o empresas que transportan mercancía de punto a punto particularmente en tramos y vías federales, por ejemplo, hay contribuyentes que requieren trasladar bienes o mercancías dentro del territorio nacional ya sea vías terrestre, marítima, aérea o ferroviaria, entonces, al tocar puntos federales se tiene la obligación de emitir el complemento Carta Porte.

Cuáles sí y cuáles no tienen la obligación

Hay casos que no tienen que emitir precisamente por su complejidad, por ejemplo, los que transportan combustibles, ellos utilizan otro tipo de complementos el de hidrocarburo; otro ejemplo son las grúas de arrastre, ya que estas se encuentran constantemente en el proceso de llevar un producto, es decir un vehículo, para llevarlo al taller, por lo que también están derogados de esta obligación.

Otras que se encuentran en esta situación son las empresas de paquetería y mensajería, que llevan productos a todos lados y a todas horas tampoco se encuentran dentro de esta obligación; de igual manera en esta situación se encuentran los productos personales, es decir si viajamos de una ciudad a otra y llevamos nuestras pertenencias esto no se considera un producto para su distribución y comercialización entonces solamente aquellos productos que son distribuidos o comercializables, de ahí en fuera todo traslado de mercancías y productos para su comercialización tendrán la obligación de emitir la Carta Porte, señaló Zepeda.

Es decir, si quieres trasladar el producto de punto a punto y tocas carreteras o vías federales tienes que emitir el complemento, pero también aquí hay una excepción: si el tramo no excede los 30 kilómetros de vías federales y si además lo transportas en vehículos ligeros entonces, no se exige el complemento Carta Porte.

“Porque también existen destinos que son muy cortos, hay lugares que sí se toca carretera federal, pero es tan corto el tramo que sería incongruente pedirlo, a lo mejor es solo para cruzar de un lado a otro, por eso se emitió la excepción”.

Consecuencias de no cumplir

El no emitir un complemento de Carta Porte implica por ejemplo que en una carretera federal la autoridad, llámese la Guardia Nacional o personal la Secretaría de Hacienda, al hacer la revisión en un retén y no llevas este complemento prácticamente no estás demostrando el origen de la mercancía, porque entre otras cosas el complemento requiere que pongas los datos del producto, el precio, la cantidad, los datos del chofer, etc., si no llevas este documento fiscal no podemos comprobar el origen legal de la mercancía, pues prácticamente para eso se forjó este complemento, para comprobar el origen de las mercancías. De hecho, de no portarlo se puede llegar al punto de decomisar la mercancía.

Fiscalmente tiene una implicación pues una factura no puede ser deducible si no contiene el complemento, “si recibo una mercancía que es trasladada bajo estas vías federales y no tiene la Carta Porte, yo como adquiriente de esta mercancía puede ser que no me sea deducible.

Otro aspecto a tomar en cuenta es no confundirlo con el CFDI de traslado, pues este solo se utiliza para demostrar que soy dueño de la mercancía y lo estoy enviando a otro lugar, pero sigue siendo mí mercancía, sigo siendo dueño de ella y hacia dónde va la mercancía, es decir, este producto aún no ha sido comercializado y el Carta Porte ya fue comercializada y la va a recibir un comprador, un consumidor.

Si bien es cierto, la emisión del complemento Carta Porte provoca en las empresas cuadruplicar el tiempo de emisión de una factura, con el consecuente problema de los retrasos, sobre todo a las empresas transportistas que requieren a cada momento emitirlos a la salida de las mercancías a transportar; era necesario para el tema de control de una mercancía legal. “Quiero creer que es lo adecuado, sin embargo los tiempos, los tecnicismos y las formas no han sido del todo adecuadas, pero aún hoy se sigue trabajando, las reuniones entre el SAT y las empresas continúan adelante y se espera que a finales de marzo ya esté todo marchando como se debe, concluyó.

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Visita a empresas para verificar su crecimiento y producción en EdoMex

Redacción / Enlazadot

Mexicaltzingo, Estado de México.- Micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) que reciben apoyo del Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedeco), mostraron el avance y crecimiento que han tenido en sus operaciones, lo cual les permite generar, ocupación formal a favor de hombres y mujeres mexiquenses.

En gira de trabajo para constatar los crecimientos productivos, el titular de la Sedeco, Pablo Peralta García, acompañado por el Director General de Comercio, Juan Pedrozo, destacó que, por medio de asesorías para el registro de marca, trámites para obtener el código de barras, participación en ferias y exposiciones, un amplio número de Mipymes mexiquenses se fortalecen.

Sumado a lo anterior, indicó que las acciones realizadas por cada uno de las y los empresarios, son elementos clave para ampliar las opciones de proveeduría de mercados y participar en ferias relevantes como la Expo de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Expo ANTAD y Alimentaria), así como en mesas de negocios con diversas cadenas comerciales.

Además, la calidad de los productos elaborados por mexiquenses ha sido un elemento fundamental para incluirlos dentro del Catálogo de Productos Mexiquenses, resaltó.

En las instalaciones de Kukis Factory, empresa dedicada a la elaboración de bolsas para regalo y accesorios para el cabello, el Secretario Peralta refirió que por instrucciones del Gobernador Alfredo Del Mazo, continuarán con el respaldo al sector productivo para impulsar la reactivación económica y favorecer a las familias mexiquenses.

En el lugar, Karina Monroy Badillo, Directora de Ventas, precisó que reciben apoyo para fortalecer su participación en el comercio electrónico, consolidar su incorporación como proveedores de Chedraui e impulsar la comercialización de la bolsa para regalo ecológica.

En Cheap Price, dedicada a la importación de productos procedentes de Asia, los hermanos Lizbeth y Omar Badillo reconocieron el apoyo de la Sedeco en el acompañamiento de sus trámites para obtener el registro de marca ante el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI), así como en el proceso de ventas a través de plataformas digitales.

En el municipio de San Mateo Atenco, durante la visita de la Pyme, Productos El Alce, dedicada desde hace 30 años a la comercialización y envase de conservas, el Secretario Peralta García reconoció que la suma de esfuerzos del Gobierno estatal y del Director General, Rogelio Azoñoz Gaspar, permiten que los diferentes productos puedan tener buena posición en el mercado nacional e internacional.

Por su parte, Azoñoz mencionó que con el acompañamiento de la Sedeco y la Dirección de Comercio han participado en mesas de negocios con Super Kompras, en la Expo Antad 2020 y 2021, además de vender sus productos de manera directa en Soriana, City Fresko de la Comer, Chedraui, Garis, e-commerce de Walmart, entre otros.

En Hunza-Cosmovita, localizada en el municipio de Metepec, la empresaria Patricia Martí Torres indicó que desde 2016 se dedican a la producción de agua alcalina, pero en el 2020, debido a la pandemia, aprovecharon la tecnología de activación electroquímica con la que contaban para producir Bioeasy, un desinfectante universal, natural no tóxico y biodegradable que mata el 99.99 de bacterias, virus, hongos y esporas.

Indicó que con el apoyo de la Sedeco han participado en mesas de negocios, ferias y exposiciones, logrando comercializar su producto y en la actualidad cuentan con rutas de reparto para los municipios de Toluca, Metepec, Zinacantepec, Almoloya de Juárez, Lerma, San Mateo Atenco, Ixtlahuaca, Jocotitlán, Atlacomulco y Temascalcingo.

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La Industria 4.0, gran oportunidad para México

Redacción / Enlazadot

Los alumnos del Posgrado en Energía e Industria, de la Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG), recibieron la Master Class “Industria 4.0 Oportunidad para México”, impartida por el Dr. Alejandro Casillas Alarcón, docente de este programa y experto en temas de cadenas de suministros con más de 25 años de experiencia.

En su exposición, explicó que en 1780 comenzó la llamada Industria 1.0, donde la producción mecánica fue el eje principal en la elaboración de productos. Tras 100 años la Revolución Industrial dio el paso a la Industria 2.0, Henry Ford fue el pionero de dar los pasos necesarios para que esta viera su plenitud, ya que su sueño de tener en cada casa un auto Ford fue el parteaguas de la industria automotriz y el potencializar la producción en masa.

En 1969 la industria 3.0 ve la luz, siendo su principal objetivo bajar el trabajo de los obreros, sumando la tecnología para automatizar procesos y así darle el valor a la recopilación de los datos.

Ahora llegó la Industria 4.0 donde el trabajo se realiza y comparte con tecnologías desarrolladas a la par como la inteligencia artificial, el big data, la robótica y el internet de las cosas, las cuales actualmente están en servicio para beneficio de la sociedad.

El expositor agregó que estas tecnologías se han vuelto esenciales para lograr que la Industria 4.0 tenga éxito, ya que contar con información compartida desde otro lugar del mundo por medio de la nube, automatizar el entorno con el internet de las cosas y contar con asistentes inteligentes, han sido grandes pasos para la humanidad.

Agregó que la ciber seguridad es un nicho enorme que actualmente sigue un poco relegada por diversos factores y hoy se necesita crecer y desarrollar nuevas formar de proteger, no tan solo una página web o un mail, sino los datos personales de clientes y colaboradores.

Esta Master Class se realizó vía remota y se contó con la presencia del Director de los Posgrados en Energía e Industria de la UAG, Dr. Alejandro Solís Tenorio.

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¿Qué tipo de tendencias tecnológicas en contact center se están adoptando en las empresas mexicanas?

Redacción / Enlazadot

La atención al cliente es una herramienta imprescindible para toda empresa que pretenda extender soluciones reales a quienes contratan sus servicios o adquieren sus productos.

En ese entendido, los contact centers se ubican en el espectro de la atención al cliente y se distinguen de otros frentes -como los call centers- porque apuestan por un modelo multidisciplinario, que incluye correo electrónico, soporte web, chats y otras figuras más.

En el caso de México, el contact center refleja un crecimiento estable que deriva de la necesidad de valerse de tecnologías y de vías alternas de comunicación para atender más peticiones de clientes, sin descuidar la finalidad última de ofrecerles una experiencia optimizada con la que se sientan más cómodos y seguros.

Por ejemplo, el dominio que ejercen las redes sociales en la era del smartphone hace que las empresas habiliten vías de contacto inmediato que antes eran inimaginables, situación que se volvió más notoria tras la pandemia del COVID-19, cuando el distanciamiento social orilló a la población a confiar más que nunca en la tecnología, y a las empresas a conectar desde distintos ángulos con sus clientes. Esto hace que se hable de la omnicanalidad, el empleo de diversos canales que se rigen bajo una sola estrategia de alcance al consumidor.

Frost & Sullivan, firma especializada en análisis y consultoría, realizó un estudio del que se desprende que la industria de atención al cliente en Latinoamérica y el Caribe registró ingresos por 10,470 millones en 2019, margen en el que México reportó un crecimiento del 3.7%.

La distinción de México en esa cifra radica en que es una región en la que hay presencia no solo de compañías grandes del sector BPO, sino también de MiPymes (75% del total de empresas registradas) que necesitan implementar mecanismos de atención al cliente. De hecho, la proyección es que en 2025 la industria de servicios de contact center reporte ingresos por 1,400 millones de dólares en México.

En este panorama en el que se vuelven necesarios los contact centers, existen firmas que ofrecen soluciones integrales basadas en la nube y bajo el modelo SaaS (Software como un Servicio, por sus siglas en inglés), con el fin de que las operaciones de las compañías sigan teniendo verificativo a través de múltiples plataformas y desde cualquier lugar en el que haya conexión a Internet. Es una estrategia que deriva de la necesidad de que haya comunicación constante, incluso mediante canales digitales directos como redes sociales.

Al respecto, los expertos de wolkvox, firma que ofrece soluciones de contact center en la nube, han identificado cuatro tendencias que se están adoptando en México.

Omnicanalidad

Es el modelo multidisciplinario en el que la atención al cliente se cubre desde frentes como correos electrónicos, voz IP, mensajes SMS y redes sociales.

ASR (Automatic Speech Recognition)

Es la tecnología que permite que la palabra hablada sea entendida por una computadora con el fin de despejar puntos previos a la atención humana.

TTS (Text To Speech)

Es la tecnología que permite reproducir el habla humana de manera artificial, partiendo de un texto que previamente se haya delimitado.

Firmas 100% digitales

Tendencia relacionada con aquellos contratos o documentos importantes que podrían firmarse en línea para dar celeridad a los procesos.

En ese sentido, wolkvox integra múltiples canales de comunicación como Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y correo electrónico, y ofrece a sus clientes alta disponibilidad, rapidez en la implementación, seguridad en la información, actualizaciones automáticas e innovación constante.

Es importante señalar que los hábitos digitales de los mexicanos aumentaron con motivo de la pandemia. Como muestra, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) realizó el Estudio de venta online 2021, el cual revela que el comercio electrónico generó un total de 316,000 millones de pesos en 2020.

Si se piensa en comercio electrónico al alza, entonces se puede asumir que hay MiPymes que tienen la urgencia de incorporar mecanismos de atención al cliente debidamente estructurados, y es ahí donde entran en juego las soluciones de contact center.

Ya no son suficientes las figuras tradicionales, como el correo electrónico y una línea de atención telefónica; ahora, se requiere un ecosistema conformado por tecnologías de vanguardia, servicios y plataformas.

“Sabemos de la importancia de proporcionar soluciones inmediatas y sencillas a los clientes en cualquier parte del mundo, es por ello que nuestra oferta de valor comienza con brindar las mismas capacidades de respuesta que nosotros vendemos para el consumidor final, sea cual sea el giro de la empresa que nos haya contratado”, explica Alfredo Calderón, Gerente de Cuentas Corporativas en wolkvox México.

Sobre wolkvox

Es la solución de contact center en la Nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, entregando su servicio en el modelo de SaaS (Software as a Service).

Nacida en el 2013 en Colombia, wolkvox brinda actualmente sus servicios a más de 300 clientes en diferentes países pertenecientes a sectores como el educativo, gubernamental, salud, financiero, BPO & Contact Center y telecomunicaciones.

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Pequeñas y Medianas empresas mueven México y el mundo: Tejada Shaar

Redacción / Enlazadot

El comercio en pequeño mueve México y el mundo, convirtiéndose en la columna vertebral del crecimiento económico local, estatal y nacional, expresó el presidente de CONCANACO SERVYTUR México, Héctor Tejada Shaar, al participar en el Tercer Encuentro Nacional de CANACOPES.

Prueba de ello es que en México el 94.9 por ciento de los establecimientos son micro; 4.9 por ciento son pequeños y medianos, y únicamente 0.2 por ciento son grandes, de acuerdo con resultados definitivos de los Censos Económicos levantados por el INEGI. El 37.2 por ciento del personal ocupado labora además en micronegocios y el 30.7 por ciento en PYMES.

El comercio en pequeño afronta también desafíos. De los 4.9 millones de establecimientos micro, pequeños y medianos reportados entonces por los Censos Económicos 2019, el INEGI estimó que en 2020, tras la pandemia por COVID – 19, sobrevivieron 3.9 millones.

En septiembre, además, los comercios dedicados a la venta al por menor continuaron, de acuerdo con un análisis del Centro de Estudios Económicos del Comercio Servytur A.C. (CEECS) elaborado a partir de datos del INEGI, con un crecimiento sostenido al mostrar un alza mensual de 0.2 por ciento. Los comercios mayoristas también presentaron un resultado positivo, al crecer en un 0.3 por ciento a tasa mensual.

Así, el análisis de CEECS, refleja que los comercios mayoristas lograron superar el déficit que arrastraban por la crisis generada por COVID – 19, al incrementar sus ingresos por suministro de bienes y servicios en un 5.7 por ciento respecto a los niveles prepandemia (febrero de 2020), mientras que los comercios minoristas aún muestran un rezago del 1.0 por ciento en comparación a lo que ingresaban en febrero del año pasado.

Para fortalecer el comercio en pequeño en México y favorecer precisamente su continuidad y esperanza de vida, la CONCANACO SERVYTUR emprende acciones positivas como el impulso de la transformación digital de las cámaras empresariales y sus afilados, acompañado de un sistema tributario justo y esbelto, que combata la informalidad, distribuya el pago de impuestos de manera proporcional, progresiva y sistemática y sea además sencillo y accesible para las micro, pequeñas y medianas empresas; la capacitación tecnológica a los empresarios; la incubación y desarrollo de empresas.

“El reto ahora es sumar a más establecimientos que forman parte del comercio a la formalidad y a las plataformas digitales a través de las cuales se puede tener acceso a mercados de consumo diversos. Sabemos que muchos pequeños negocios quieren aprovechar las ventajas de la economía digital y formal, pero muchas veces les resulta complicado”, explicó el presidente de CONCANACO SERVYTUR, Héctor Tejada Shaar.

Desde la fundación hace 96 años de la primera Cámara Nacional de Comercio en Pequeño, en Querétaro, 35 CANACOPES forman parte de la Confederación, defendiendo, promoviendo e impulsando cada día la actividad de los empresarios en México.

“En CONCANACO SERVYTUR México somos 257 Cámaras Nacionales y más de 600 delegaciones en todo el país. Somos el organismo que representa a los sectores de Comercio, Servicios y Turismo”, recordó. “En nuestros 104 años de historia hemos demostrado que la unión de nuestros agremiados es capaz de cambiar México, sobrevivimos y superamos revoluciones, crisis económicas, guerras mundiales, pandemias, cambios sociales y políticos”.

En el Tercer Encuentro Nacional de CANACOPES, celebrado en Córdoba, Veracruz, participaron además Marcela López Huerta, Consejera Nacional de CONCANACO SERVYTUR México; el vicepresidente de Comercio en Pequeño de la CONCANACO SERVYTUR México, Héctor Bautista; y Gerardo García Montero, Director de Desarrollo Económico del Ayuntamiento de Córdoba.

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La digitalización de procesos reduce el riesgo de fraude en las empresas mexicanas

Redacción / Enlazadot

De acuerdo con la Condusef y su Buró de Entidades Financieras, en México durante el primer semestre de 2021 el organismo recibió más de 2 millones 75 mil reclamaciones por posible fraude; de ellas, cinco bancos agrupan el 68% de los reclamos. Asimismo, con relación al robo de identidad, se generaron 27 mil 706 reclamaciones, 18% más que el primer semestre del año pasado, de las cuales dos bancos tuvieron el 68% de las quejas.

Al respecto, Juan Carlos González, CEO de Expediente Azul, explica que los procesos más sensibles al fraude en una empresa son falsificación de documentos, falsificación de datos dentro de los documentos y suplantación de identidad; sin embargo, hoy en día con la digitalización se están adoptando tecnologías para reducir este riesgo. En este caso la prueba de vida, una práctica cada vez más adoptada para reducir la suplantación, es una de las que más se ha visto beneficiada de la digitalización al requerir de foto, video, audio o biométricos a distancia.

De acuerdo con González, la industria financiera lleva la delantera en cuanto a innovación tecnológica para la digitalización de los procesos, siendo las fintech las que lideran. En segundo lugar se encuentran las financieras privadas que ya poco a poco han abordado la digitalización y, finalmente, algunos bancos que ya han comenzado a generar productos 100% digitales.

Por otro lado, explica que los departamentos de crédito y cobranza de corporativos tienen una gran área de oportunidad al digitalizar los procesos; entre los beneficios que pueden obtener se encuentran acelerar, asegurar y generar certeza en sus carteras, pero también prevenir procesos que impliquen fraude.

“Digitalizar los procesos permite la reducción del fraude, lo cual genera certeza y a su vez abre la llave a la inversión”, señala González.

Entre otras cosas, esto se debe a la automatización de los procesos de conexión con Buró de Crédito y legal, candados de seguridad como la firma digital y electrónica, así como la validación de identidad, análisis de riesgo y la flexibilidad para embeberse en un CRMs, ERPs, entre otros; que reduce hasta en 30% los errores en documentos enviados por parte de los clientes.

Sin embargo, digitalizar los procesos no sólo permite lo anterior, sino que también posibilita que las empresas dediquen más tiempo a la capacitación de su personal y a que sus ejecutivos enfoquen su tiempo y sus capacidades en concretar prospectos. Por ejemplo,el 50% del tiempo que los ejecutivos de las financieras usan para integrar un expediente, lo dedican a revisión de 12 a 15 requisitos para las personas físicas y hasta 40 para las empresas. Mientras, las empresas podrían perder hasta el 40% de los clientes por percibir el trámite como complejo.

Dichas cifras fueron parte de los detonadores para que los emprendedores mexicanos Roberto Ibarra y Juan Carlos González crearan Expediente Azul, una plataforma tecnológica que agiliza en 200% la recolección de requisitos de las financieras permitiendo brindar a sus clientes un servicio más rápido y automático.

Los emprendedores han detectado también otras cifras alarmantes para la productividad de la industria, como que se puede perder hasta 60% de las operaciones debido a los problemas de comunicación que se generan durante la integración de requisitos, y que se puede generar hasta 20% de explícito descontento por la complejidad percibida.

“Lo más importante de este tipo de servicios es que reducen la fricción de cara al cliente y al mismo tiempo obtienes un monitoreo (en tiempo real) de todos los expedientes y de su fidelidad. Estar persiguiendo documentos es una actividad que mantiene al equipo ocupado, más no productivo, y genera daños tanto en volumen de ventas como en imagen y seguridad”, finalizó Juan Carlos González.

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Empresas mexiquenses participan en Expo ANTAD 2021

Redacción / Enlazadot

El Gobierno del Estado de México (GEM) acompaña y apoya la participación de 80 micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) en la Expo ANTAD 2021, que se realiza del 18 al 20 de octubre en Guadalajara, Jalisco.

En este evento, promovido por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) y considerado como el foro económico más importante de América Latina, el Estado de México cuenta con un pabellón especial de exhibición.

En el lugar ofrecen una amplia gama de productos elaborados por manos de mujeres y hombres mexiquenses, que van desde miel, jaleas, galletas, artesanías, carne procesada, salsas, jarabes y productos del campo que cumplen con los requisitos para su comercialización, tales como, código de barras, tablas nutricionales, envasado y etiquetado.

El Secretario de Desarrollo Económico, Pablo Peralta García, acompañó en Guadalajara a las 80 Mipymes instaladas en el Pabellón del Estado de México, con el fin de dar impulso a los emprendimientos.

Ahí reconoció el esfuerzo que hacen las y los emprendedores mexiquenses por colocar sus productos en líneas de consumo a gran escala, lo que significa un salto importante en la evolución de las cadenas productivas.

Resaltó que el Estado de México se mantiene como un aliado permanente de la ANTAD, a través de la promoción de encuentros de negocios entre productores y representantes de los sectores detallistas, hotelero y restaurantero, ya sea de manera presencial y a través de la plataforma web ANTAD.biz.

En este sentido, recordó que el territorio mexiquense tiene una posición geográfica privilegiada al encontrarse ubicado en el centro del país, con una población de alrededor de 17 millones de habitantes y que junto con la Ciudad de México suman más de 27 millones de consumidores.

El Director General de Comercio de la Secretaría de Desarrollo Económico, Juan Pedrozo, refirió que el Estado de México es la entidad amiga de esta edición de la Expo ANTAD 2021, resultado del gran esfuerzo que el Gobierno estatal ha impregnado en el impulso a la economía local y que ahora se refleja en la oportunidad para ampliar las cadenas de proveeduría y conocer la oferta del sector detallista, hotelero y restaurantero.

Asimismo, mencionó que, con el apoyo del Gobernador Alfredo Del Mazo, las Mipymes mexiquenses cuentan con apoyos para promover sus productos en distintos mercados, consolidarse como proveedores y, con ello, contribuir en la recuperación económica de la entidad.

Es de mencionar que, en esta edición, la entidad busca que las 80 empresas mexiquenses que participan puedan acceder a citas de negocios y relaciones con grandes almacenes a fin de ubicar sus productos en anaqueles de cadenas comerciales.

Entre las firmas con las cuales se establecerán encuentros están 7 Eleven, Al Súper, Anforama, Arteli, Calimax, Casa Ley, Chedraui, Cimaco, Circulo K, City Club, Coppel, Creps & Waffles, Dax, Del Sol /Woolworth, Farmacias Guadalajara, Farmacias del Ahorro, Fénix El Súper de Casa, HEB , La Comer, La Europea, La Marina y La Misión.

También, Liverpool, Merco, Merza, Oxxo, Palacio de Hierro, Petco, Preslow, Productos de Consumo Z, S*Mart, Sanborns, Sears, Soriana, Super Aki, Super Del Norte, Super Gutiérrez, Super Kompras, Waldos Dólar Mart., así como, cadenas de hoteles, food services, comercializadores, importadores y retail hispano, entre otros.

La Expo ANTAD 2021 concentra en esta edición más de 500 empresas nacionales e internacionales que ofrecerán sus productos y servicios a compradores que deseen fortalecer sus empresas y ampliar sus oportunidades de negocios.

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