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Guadalajara, en donde hay más quejas por operaciones de tarjetas de crédito: Condusef

Guadalajara, en donde hay más quejas por operaciones de tarjetas de crédito: Condusef

Por Laura Gutiérrez Franco

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó sobre las controversias iniciadas en alisco en el periodo enero-junio 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019.

Durante el primer semestre de 2020, la CONDUSEF llevó a cabo 5,422 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de 46.3% respecto al mismo periodo de 2019; gran parte de esta tendencia ha sido reflejo de los efectos de la contingencia provocada por el COVID-19, acentuándose aún más a finales del mes de marzo, debido a la suspensión temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.

No obstante ello, informamos que contamos con el Portal de Queja Electrónica, para que los usuarios de este Estado puedan levantar sus reclamaciones, sin importar el día y la hora, relacionadas con Instituciones Financieras de 8 sectores: AFORE, Bancos, Aseguradoras, Burós de Crédito, SOFOMES, SOFIPOS, SOCAPS, etc., y prácticamente de cualquier producto y causa; en atención a las medidas de Sana Distancia.

De las 5,422 controversias atendidas, el 82.2% se realizaron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.

Es importante señalar, que del total de las controversias iniciadas en el Estado de Jalisco durante 2020, el 29.8% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 9.6 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (20.2%).

En sólo un municipio de este Estado: Guadalajara (de un total de 99 que presentaron al menos una controversia), se concentró el 36.6% de las controversias, siguiendo Zapopan con el 28.7% y de lejos Tlaquepaque con el 8.4%.

En el municipio de Guadalajara, las personas adultas mayores presentaron 675 controversias en enero-junio de 2020, lo que significó el 41.7% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2019 significaron el 40.9%.

Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 59.6% del total de los asuntos, con 3,229 controversias, seguido de las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con el 12.1% (656 asuntos).

En cuanto a la variación de los asuntos, todos los sectores mostraron una disminución respecto al mismo periodo de 2019, destacando la Banca Comercial con un decremento de 44.3% (2,566 asuntos menos) y las Aseguradoras con el 56.2% (752 asuntos menos).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Mercantil del Norte, BBVA Bancomer, TransUnion de México (Buró de Crédito) y Banco Nacional de México, las cuales en conjunto representaron el 44.8% del total.

Destaca el decremento que mostró BBVA Bancomer de 57.6% respecto al mismo periodo de 2019, al pasar de 1,435 asuntos a 609, reflejo de la disminución de reclamaciones por la causa “Consumos no reconocidos”; por su parte, Banco Nacional de México pasó de registrar 853 asuntos a 513, un decremento de 39.9%.

En cuanto a las controversias de las personas adultas mayores, también destacó el decremento que mostró BBVA Bancomer de 39%, al pasar de 282 a 172 asuntos, mientras que Banco Mercantil del Norte aumentó 25.0% sus asuntos.

Los productos más reclamados en el Estado de Jalisco fueron: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Reporte de crédito especial y Crédito personal que en conjunto representaron el 62.9% de las controversias; destaca el decremento de 43.6% que mostró la Tarjeta de crédito al pasar de 2,201 a 1,242 asuntos.

 

Empieza la gran misión; salen las primeras despensas de Jalisco Sin Hambre

Expo Guadalajara, ahora convertido en el mayor centro de solidaridad

Por Laura Gutiérrez Franco

Expo Guadalajara, el más grande e importante recinto ferial de América Latina, ahora con la crisis derivada del COVID-19, se ha converito en el centro más grande de solidaridad en México, gracias a la unión entre sector privado y Gobierno del Estado.

Con la visita del gobernador Enrique Alfaro Ramírez a Expo Guadalajara – lugar donde se encuentra la línea de producción de Jalisco Sin Hambre- primera acción de la iniciativa Juntos por el Empleo y la Economía de Jalisco liderada por la Iniciativa Privada, dieron el banderazo de salida a las primeras dos mil despensas que serán repartidas a las familias más vulnerables del Estado.

“Nosotros estamos arrancando con dos mil, pero necesitamos subir el número para generar un impacto que realmente beneficie tanta necesidad en el Estado, necesitamos hacer cien mil despensas mensuales, por lo menos durante mayo, junio y julio, y quizás para agosto, septiembre y octubre ir bajando esa producción gradualmente a 75 mil, 50 mil y 25 mil, esto da un total de 450 mil despensas”, indicó el empresario Horacio Fernández, presidente del Consejo de Juntos por el Empleo y la Economía de Jalisco.

Señaló también, que para llegar a la meta es necesaria la participación de la sociedad por medio de sus donativos, mismos que pueden realizar en Fondify.org

“Hoy los necesitamos a todos, ya echamos a andar este centro y le vamos a meter el acelerador a fondo para poder llegar a todos los rincones de Jalisco con la infraestructura de distribución que está sumando el Gobierno del Estado y el esfuerzo de los empresarios, creo que vamos a poder hacer un enorme bien a Jalisco”, señaló por su parte, el gobernador de Jalisco, Enrique Alfaro.

Las primeras despensas se destinarán a Guadalajara, ya que ha sido el municipio en donde más solicitudes se han recibido a través del Call Center, en donde las familias más
vulnerables pueden registrarse proporcionando datos como la CURP y así poder ser beneficiaria.

Las entregas se realizarán todos los días a través del DIF, Cáritas y el Banco de Alimentos, pero las entregas a una misma familia serán de manera quincenal, ya que es el tiempo en el que dura una despensa, la cual es para cuatro personas y contiene 16 productos.
Avena, cereal, arroz, galletas, sopa de pasta, leche en polvo, atún enlatado, frijol, lenteja, soya texturizada, chile en polvo, aceite vegetal, granos de elote, puré de tomate, azúcar y café soluble son los productos que contiene una despensa, misma que tiene un costo promedio de 650 pesos en tienda.
Fernández dijo que pretenden que este ejercicio tenga una duración de seis meses a partir de mayo, pero será la pandemia la que irá marcando la pauta.

Durante el recorrido a la línea de producción en Expo, a cargo de Santiago Orendain de Obeso, Director Operativo de Jalisco Sin Hambre, participaron el gobernador Enrique Alfaro Ramírez, su esposa Joanna Santillán Álvarez, el empresario Horacio Fernández Castillo y el Secretario del Sistema de Asistencia Social, José Miguel Santos Zepeda.